Account Manager (m/w/d) E-Commerce

Aufgaben & Verantwortlichkeiten

• Betreuung der Juweliere im Tagesgeschäft: Persönliche und lösungsorientierte Betreuung unserer Partnerjuweliere in sämtlichen operativen und digitalen Anliegen sowie Unterstützung bei der Weiterentwicklung ihrer digitalen Präsenz. Aufbau und Pflege einer vertrauensvollen und langfristigen Partnerschaft mit den Fachhandelspartnern.
• Markenmanagement & Kommunikation mit unseren Markenpartnern: Pflege und Weiterentwicklung der Partnerschaft mit unseren Markenpartnern sowie regelmäßiger Austausch und Abstimmung zu relevanten Themen. Sicherstellung, dass aktuelle Markenstandards und -vorgaben bekannt sind und bei der Betreuung unserer Juweliere sowie bei digitalen Maßnahmen entsprechend berücksichtigt und umgesetzt werden.
• Projektmanagement & Umsetzung von Website-Projekten: Begleitung und Koordination von Website-Projekten von der Projektinitialisierung über die Umsetzung bis zur finalen Abrechnung. – Mitwirkung bei der Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Websites und digitalen Inhalten Abstimmung mit den jeweiligen Fachabteilungen wie Entwicklung und Marketing sowie mit externen Dienstleistern.
• Social Media & Content Management: Planung und Erstellung von Social-Media-Inhalten sowie eigenständige Pflege und Einplanung von Beiträgen in den entsprechenden Plattformen, insbesondere Meta. Entwicklung und Umsetzung zielgruppengerechter Inhalte unter Berücksichtigung der jeweiligen Marken- und Kommunikationsvorgaben.
• Schnittstellenmanagement & Koordination: Koordination der Kommunikation zwischen Fachhandelspartnern, Markenpartnern, internen Abteilungen und externen Dienstleistern zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe und termingerechter Projektumsetzungen.
• Zusammenarbeit mit Marketing & Sales: Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Performance Marketing und Sales bei der Betreuung und Weiterentwicklung der Fachhandelspartner sowie bei der Umsetzung digitaler und vertrieblicher Maßnahmen. Unterstützung bei SEO-relevanten Themen wie Website-Struktur, Indexierung, Canonicals und Content sowie bei SEA-Kampagnen und Verkaufsförderungsmaßnahmen.
• Angebots-, Projekt- & Abrechnungsmanagement: Operative Begleitung von Angeboten und Projekten von der Beauftragung bzw. dem Projektstart bis zur finalen Umsetzung und Abrechnung. Erstellung und Koordination der Quartalsabrechnungen für die Fachhandelspartner sowie Abwicklung der relevanten Abrechnungsprozesse.
• Wissensvermittlung & Training: Organisation und Durchführung von Schulungen für Fachhandelspartner und interne Teams, insbesondere zur Nutzung von Systemen, Plattformen und digitalen Lösungen.
• Einarbeitung in unterschiedliche E-Commerce-Themen: Flexible Übernahme und eigenständige Einarbeitung in unterschiedliche Themenfelder des E-Commerce – abhängig vom jeweiligen Schwerpunkt und den Anforderungen des Unternehmens.

Persönliche Skills:

• Kommunikationsstärke
• Kundenorientierung
• Organisationstalent
• Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Problemlösungskompetenz
• Teamfähigkeit
• Sicheres Auftreten
• Flexibilität und schnelle Auffassungsgabe
• Bereitschaft, sich selbstständig in neue E-Commerce-Themen einzuarbeiten

Das bringst du mit:

• Kenntnisse im Account Management – Betreuung und Beratung von Kunden bzw. Geschäftspartnern
• Erfahrung in der Kundenbetreuung – operative Betreuung, Bearbeitung von Anfragen und Entwicklung von Kundenbeziehungen
• Projektmanagement-Erfahrung – Planung, Koordination und Umsetzung von Projekten
• Erfahrung im Schnittstellenmanagement – Koordination zwischen Kunden, internen Abteilungen und externen Dienstleistern
• Erste Berührungspunkte mit Websitepflege und Content Management
• Grundkenntnisse im digitalen Marketing – Interesse an digitalen Marketingmaßnahmen, Online-Kampagnen und digitaler Kundenansprache
• Kreatives Gespür für die Entwicklung und Gestaltung ansprechender, zielgruppengerechter digitaler Inhalte für Website und Social Media
• Grundkenntnisse im Social Media Bereich und der Plattform Meta
• Interesse an E-Commerce und digitalen Trends
• Interesse an der Luxus-, Schmuck- und Uhrenbranche – Begeisterung für hochwertige Marken, Produkte und die Besonderheiten der Branche.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Was wir bieten:

• Abwechslungsreiche Aufgaben – Eine vielseitige Position an der Schnittstelle von E-Commerce, Account Management, Marketing und digitalen Projekten
• Eigenverantwortung & Gestaltungsspielraum – Die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und digitale Projekte aktiv mitzugestalten
• Entwicklungsmöglichkeiten – Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten in verschiedenen E-Commerce- und Digital-Themen
• Modernes Arbeitsumfeld – Arbeiten mit digitalen Tools, Plattformen und modernen Technologien
• Abwechslungsreiche Markenwelt – Zusammenarbeit mit renommierten Marken und Partnern aus dem Schmuck- und Uhrenumfeld
• 100 % remote, idealerweise mit Wohnsitz im Raum Köln–Düsseldorf, um gelegentliche persönliche Teamtreffen zu ermöglichen

Wer wir sind:

Wir sind juweliere.de – der digitale Partner für Juweliere.

Seit über 10 Jahren verbinden wir unsere Expertise aus der Schmuck- und Uhrenbranche mit digitalen Lösungen. Wir unterstützen Juweliere dabei, ihre Unternehmen erfolgreich weiterzuentwickeln und die Chancen der Digitalisierung zu nutzen – von Websites und Webshops über CRM- und ERP-Systeme bis hin zu SEO, SEA und Social Media.

Unser Antrieb: Vielfalt ist Ausdruck einer lebendigen und selbstbestimmten Gesellschaft. Deshalb entwickeln wir Technologien und digitale Lösungen, die unabhängige, inhabergeführte Juweliere stärken und langfristig wettbewerbsfähig halten – regional verwurzelt und digital auf Augenhöhe. Dabei kennen wir die besonderen Anforderungen und Bedürfnisse der Uhren- und Schmuckbranche wie kaum ein anderer.

Bei uns treffen unterschiedliche Kompetenzen aufeinander: Kreative Köpfe, Strateg:innen, Projektmanager:innen, Webentwickler:innen sowie Marketing- und E-Commerce-Expert:innen. Gemeinsam entwickeln wir Lösungen, die nicht nur für mehr digitale Sichtbarkeit sorgen, sondern auch Prozesse verbessern, Kundenbindung stärken und unsere Partner nachhaltig voranbringen.

Heute vertrauen bereits mehr als 35 Kunden auf unsere Produkte und Lösungen.

Und vielleicht bald auch du – als Teil unseres Teams.

Arbeitsort: Homeoffice

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