En ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de Analista de Experiencia del Cliente (CX) / Híbrido / CABA para Importante Empresa.
Requerimientos: - Asegurar la correcta medición y reporte de los indicadores de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES, FCR), garantizando la confiabilidad y oportunidad de la información. - Identificar y escalar oportunidades de mejora en los circuitos de atención, proponiendo soluciones basadas en datos que impacten positivamente los indicadores de servicio. - Mantener confidencialidad y seguridad de la información que le otorga la compañía para el ejercicio de sus funciones. - Cumplir con los indicadores de desempeño (KPIs) específicos de su perfil. - Contribuir a la cultura de customer centricity en la organización, asegurando que las mejoras implementadas respondan a las necesidades reales del cliente.
Área de formación: Graduado o próximo a graduarse en: Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Industrial, Psicología, Comunicación, Experiencia del Cliente o afines.
Experiencia en roles de CX, atención al cliente, análisis de datos, customer success o contact center. Mínimo 1-2 años en posiciones similares.
HERRAMIENTAS Intermedio / Avanzado Herramientas CRM: Salesforce, HubSpot, Zendesk Excel avanzado / Office (Word, PowerPoint) Power BI o Tableau (deseable) Plataformas de encuestas: Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey Herramientas de análisis: SQL básico, Google Analytics Plataformas de contact center: Genesys, Avaya, NICE
Lugar de trabajo: CABA – Argentina. Lugar de residencia: Zonas cercanas al lugar de trabajo. Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 hs. Modalidad de trabajo: Hibrida.-Requerimientos- Educación mínima: Terciario 2 años de experiencia Palabras clave: analyst, costumer, cliente
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