Estudiante en práctica de cualquier carrera (Administración, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Informática u otras afines son un plus, pero no excluyente). Orden y capacidad de síntesis: te gusta ordenar información, simplificar procesos y dejar las cosas documentadas de forma clara. Buena comunicación escrita: sabes redactar de forma clara y directa; escribir procedimientos y guías te resulta natural (o te motiva aprender a hacerlo bien). Herramientas: manejo básico de herramientas de oficina (Excel/Sheets, documentos, presentaciones); no se requiere experiencia previa con dashboards o CRM, pero sí ganas de aprender a usarlos. Proactividad y autonomía: te mueves bien conversando con distintos interlocutores (ejecutivos de onboarding, clientes, otras áreas) y tomas la iniciativa sin esperar que te digan cada paso.
Convertir el conocimiento que hoy vive en la cabeza del equipo (y disperso en planillas, chats y tickets) en una base de conocimiento clara, ordenada y fácil de usar — y, al mismo tiempo, ser un aporte concreto para que los ejecutivos puedan enfocarse en lo que más valor genera: estar con los comercios.
Qué harás / Responsabilidades
Mapear y documentar: levantar en detalle partes del proceso de onboarding y customer success POS: seguimientos y reactivaciones. Construir la base de conocimiento para IA: diseñar y mantener al día un repositorio (wiki/carpeta compartida) con procedimientos, guías paso a paso, preguntas frecuentes y casos de escalamiento, orientado a clientes, ya que será consumido por una IA para el bot. Levantar información desde el equipo: detectar casos repetitivos y proponer cómo estandarizar la forma de resolverlos. Apoyar la operación diaria: actualizar dashboards y planillas de seguimiento, apoyar la coordinación de agendas y envíos de equipos a regiones, y colaborar en la puesta en marcha de comercios cuando se necesite. Aportar con datos: colaborar en el análisis de datos de activación y uso del POS (cohortes, comercios sin activar, motivos de no uso) para identificar oportunidades de mejora en el proceso. Crear material de capacitación: ayudar a preparar material de capacitación para comercios y sumarlo a la academia pública. Sumarte a reuniones del equipo: participar de weeklys y dailys, tomar notas y dar seguimiento a los compromisos que queden pendientes.
Experiencia o interés en atención al cliente, procesos, operaciones o mejora continua. Conocimientos básicos de herramientas de dashboard, CRM o gestión de tickets. Afinidad tecnológica y de IA.
Práctica profesional, remuneración y duración a convenir según los requisitos de tu institución (idealmente 6 meses). Base en Santiago, con posibilidad de ir a terreno en algunas instancias. Trabajo directo y cercano con la líder del área: acompañamiento, feedback continuo y visibilidad real del negocio de POS.
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