ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER ¡Buscamos talento que convierta la calidad en mejores resultados comerciales! Buscamos un(a) Analista de Calidad para nuestra operación de Recompra y Fidelización, responsable de monitorear interacciones con clientes, evaluar el cumplimiento de los estándares comerciales, brindar retroalimentación a los asesores y proponer acciones que impulsen la conversión y la calidad del servicio. ¿CUÁLES SERÁN TUS PRINCIPALES RETOS? Monitorear y evaluar llamadas, chats, WhatsApp y otras interacciones de los asesores comerciales. Ejecutar el plan de calidad, garantizando un mínimo de 8 evaluaciones mensuales por asesor. Identificar errores críticos, oportunidades de mejora y desviaciones en los procesos comerciales. Brindar retroalimentación individual y hacer seguimiento a los compromisos de mejora. Participar en sesiones de calibración con supervisores y gerencia. Analizar indicadores de calidad, conversión, contactabilidad y desempeño comercial. Elaborar informes de resultados, identificar causas raíz y proponer planes de acción. Verificar el cumplimiento de los protocolos de atención, protección de datos y calidad de la información entregada al cliente. Mantener actualizadas las matrices de evaluación y los soportes de monitoreo. ¿QUÉ BUSCAMOS EN TI? Técnico(a), tecnólogo(a) o profesional en Administración, Mercadeo, Ingeniería Industrial, Psicología, Comunicación o áreas afines. Mínimo 2 años de experiencia como Analista o Auditor de Calidad en call center, contact center o BPO. Experiencia comprobable monitoreando y evaluando asesores comerciales, preferiblemente en campañas de ventas, retención o fidelización. Conocimiento de monitoreo grabado, en vivo y acompañamiento en puesto (side by side). Manejo de Excel o Google Sheets intermedio-avanzado: tablas dinámicas, filtros, BUSCARV o BUSCARX. Experiencia en retroalimentación, calibración, construcción de matrices de calidad y análisis de indicadores. Conocimiento de protocolos de grabación, tratamiento de datos personales y manejo confidencial de información. Capacidad analítica, objetividad, comunicación asertiva, atención al detalle y orientación a resultados. ¿QUÉ TE OFRECEMOS? Salario básico: $2.500.000 mensuales. Variable por cumplimiento de objetivos: hasta $500.000 mensuales. Ingreso mensual potencial: hasta $3.000.000, sujeto al cumplimiento de los objetivos establecidos. Contrato: término indefinido Modalidad: presencial. Horario: lunes a sábado, con jornada reducida los sábados. ¡POSTÚLATE! Si eres una persona objetiva, analítica y orientada a la mejora continua, y sabes cómo transformar los hallazgos de calidad en mejores resultados comerciales, ¡queremos conocerte!.
-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica 1 año de experiencia Conocimientos: Gestión de personal Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
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