Analista de Soporte Técnico

Empresa: Stream Operadora S. de R.L. Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México Tipo de empleo: Tiempo completo Modalidad: Presencial

Descripción del puesto

Stream Operadora S. de R.L. está en búsqueda de un(a) Analista de Soporte Técnico responsable de brindar asistencia técnica a usuarios internos y externos, diagnosticar problemas relacionados con equipos de cómputo, software, redes y sistemas informáticos, y garantizar la continuidad de las operaciones tecnológicas de la empresa.

La persona seleccionada será responsable de atender solicitudes de soporte, identificar fallas, implementar soluciones y dar seguimiento a incidencias técnicas, asegurando un servicio eficiente y oportuno. Buscamos un profesional analítico, organizado y con orientación al servicio, capaz de resolver problemas técnicos y trabajar en equipo.

Responsabilidades principales

Atender y resolver solicitudes de soporte técnico mediante diferentes canales de comunicación.
Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware, software, sistemas operativos y dispositivos periféricos.
Instalar, configurar y actualizar equipos de cómputo, aplicaciones y herramientas informáticas.
Brindar asistencia a usuarios en el uso de sistemas, plataformas y aplicaciones empresariales.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos.
Identificar y solucionar problemas básicos de conectividad, redes e internet.
Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidencias mediante sistemas de gestión de tickets.
Escalar problemas complejos a las áreas especializadas cuando sea necesario.
Apoyar en la administración de cuentas de usuario, permisos y accesos a sistemas.
Verificar el funcionamiento de equipos y aplicaciones para garantizar la continuidad operativa.
Documentar procedimientos técnicos, soluciones implementadas e incidencias recurrentes.
Colaborar en proyectos de actualización, mantenimiento y mejora de la infraestructura tecnológica.
Cumplir con las políticas internas de seguridad informática y protección de datos.

Requisitos

Licenciatura o carrera técnica en Sistemas Computacionales, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
Experiencia de 1 a 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o asistencia informática.
Conocimientos de sistemas operativos Windows y herramientas de Microsoft Office.
Conocimientos básicos de hardware, software, redes y protocolos de conectividad.
Experiencia en instalación y configuración de equipos y aplicaciones.
Familiaridad con sistemas de gestión de tickets y herramientas de soporte remoto.
Conocimientos básicos de administración de usuarios y permisos.
Capacidad para diagnosticar fallas y documentar soluciones técnicas.
Habilidades de comunicación y atención al usuario.
Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Monterrey, Nuevo León.

Competencias

Pensamiento analítico y resolución de problemas.
Orientación al servicio y atención al cliente interno.
Organización y administración del tiempo.
Comunicación efectiva y escucha activa.
Atención al detalle y seguimiento.
Trabajo en equipo y colaboración.
Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
Proactividad e iniciativa.
Responsabilidad y confidencialidad en el manejo de información.

Ofrecemos

Sueldo competitivo acorde con experiencia y conocimientos técnicos.
Prestaciones de ley.
Capacitación y actualización tecnológica.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Participación en proyectos de mejora e infraestructura tecnológica.
Ambiente laboral profesional y colaborativo.
Estabilidad laboral.

¿Cómo postularse?

Si tienes conocimientos en tecnologías de información, experiencia resolviendo incidencias técnicas y vocación de servicio, ¡queremos conocerte!

Envía tu CV actualizado y participa en nuestro proceso de selección.

Stream Operadora S. de R.L. – Monterrey, Nuevo León, México.

Sueldo: $34,000.00 al mes

Beneficios:

Bebidas gratis
Estacionamiento de la empresa
Estacionamiento gratuito
Horarios flexibles
Seguro dental

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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