Buscamos un profesional con experiencia liderando y transformando procesos de Servicio al Cliente, capaz de estructurar un modelo de atención preventivo, medible y orientado a mejorar la experiencia y satisfacción del cliente.
Requisitos: - Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Psicología o carreras afines. - Mínimo 7 años de experiencia en Servicio al Cliente o Customer Experience (CX), con liderazgo de equipos y procesos. - Experiencia estructurando o transformando modelos de servicio, procesos, protocolos e indicadores. - Manejo de NPS, CSAT, CES, PQR/PQRS, análisis de causas raíz y acciones preventivas. - Conocimiento en CRM, analítica y herramientas tecnológicas aplicadas al servicio.
Responsabilidades: - Estructurar el modelo de servicio, sus procesos, protocolos e indicadores. - Evolucionar de una gestión reactiva de PQR a un modelo preventivo. - Identificar puntos de dolor y oportunidades de mejora. - Liderar el equipo y articular acciones con otras áreas para fortalecer la experiencia del cliente.
Condiciones laborales: - Ubicación: Bogota - Salario base: $5.250.000. - Bonificación no salarial: entre $1.500.000 y $1.800.000. - Contrato: término indefinido. - Modalidad: híbrida, con 1 día de trabajo en casa. - Horario: lunes a jueves de 8:00 a. m. a 5:30 p. m. y viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Si tienes experiencia construyendo y transformando modelos de Servicio al Cliente, con visión estratégica, liderazgo y orientación a resultados, ¡postúlate!.
-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional 7 años de experiencia Palabras clave: service, costumer, cliente
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