Se você é comunicativo(a) e organizado(a), gosta de ajudar pessoas a encontrar soluções, tem boa capacidade de gestão de demandas e prioridades, facilidade em trabalhar em equipe e gosta de atendimento ao cliente, seu lugar é na AVANTI! O profissional de Atendimento de Contas - Suporte será responsável por uma carteira de clientes de Suporte e Sustentação, auxiliando no dia a dia dos e-commerce dos nossos clientes.
Principais Responsabilidades:
Atuar como ponto focal no atendimento de clientes com foco em mídia e performance digital;
Planejar, acompanhar e analisar campanhas de mídia (Google Ads, Meta Ads e outros canais), garantindo alinhamento com os objetivos do cliente;
Monitorar indicadores de performance e apresentar relatórios com insights e recomendações estratégicas;
Identificar oportunidades de otimização em campanhas, SEO e na jornada do usuário dentro do e-commerce;
Apoiar clientes na utilização da plataforma de e-commerce, esclarecendo dúvidas e propondo melhorias na operação da loja;
Acompanhar a execução das demandas junto aos times internos (mídia, SEO, desenvolvimento, criativo e técnico);
Priorizar e organizar demandas, equilibrando ações de curto, médio e longo prazo;
Elaborar briefings técnicos para implementação de melhorias e novas demandas;
Acompanhar chamados técnicos e garantir follow-up eficiente com clientes e times internos;
Apoiar na gestão das atividades do squad, garantindo qualidade e cumprimento de prazos;
Identificar necessidades de treinamento e capacitação dos clientes quanto ao uso da plataforma e estratégias de mídia;
Acompanhar o consumo contratual e identificar oportunidades de projetos ou serviços adicionais.
Requisitos e Skills:
Experiência em atendimento em agência digital ou áreas relacionadas a marketing/performance;
Conhecimento em mídia paga (Google Ads, Meta Ads ou similares);
Experiência com análise de dados e ferramentas como Google Analytics e Google Tag Manager;
Noções de SEO e otimização de performance digital;
Experiência em operação de e-commerce;
Conhecimento ou experiência com a plataforma VTEX;
Capacidade de leitura de dados e geração de insights estratégicos;
Experiência com gestão de demandas e priorização (Scrum/Kanban);
Boa comunicação para interação com clientes e times técnicos;
Conhecimento em elaboração de briefings;
Familiaridade com ferramentas como Trello, Jira ou similares;
Conhecimento em ferramentas de mapa de calor (Hotjar, Clarity ou similares).
O QUE OFERECEMOS?
Remuneração compatível com a função;
Auxílio Home Office;
Equipamentos de trabalho
AVANTI Grow: Programa interno de Desenvolvimento e Performance baseado no plano de carreira em Y
Cultura de feedback e 1-1 periódico
Planos de saúde Sul América com cobertura Nacional
Plano Odontológico Sul América com cobertura Nacional
Cartão Ifood (Alimentação e Refeição juntos num único cartão);
Parceria SESC (desconto em hotelaria, academias, restaurantes e lazer)
Parceria com Starbem: Plataforma de telemedicina com oportunidade de terapias gratuitas
Parceria com a Total Pass
Parceria com a Wellhub
“Day off” de aniversário;
horario de trabalho:
De segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.
Tipo de contrato:
CLT.
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