¿Te apasiona brindar experiencias excepcionales a los clientes y tienes experiencia liderando la gestion de PQRS ?
¡Esta oportunidad es para ti!
Educación: Profesional en administración de empresas, ingenieras o afines Experiencia: Mas de dos años en cargos similares Funciones: -Garantizar que las respuestas emitidas den respuesta de fondo a las pretensiones del usuario debidamente motivadas con base en la normatividad vigente en materia de aseo y dentro de los términos de Ley. -Garantizar que todas las PQR sean calificadas en tiempo real en el módulo de PQRS dado que el uso del sistema de información comercial es obligatorio. -Establecer la programación del personal para la atención al usuario en las oficinas de servicio al cliente y aplicar las contingencias de ausentismo del personal con el objetivo de garantizar el servicio. -Realizar el reparto de PQRS, Recursos y envío de apelaciones a la SSPD a los auxiliares de Servicio al Cliente, teniendo en cuenta las fechas de vencimiento y sus casuísticas. -Visitar las oficinas de Servicio al Cliente según la programación establecida para realizar seguimiento a la calidad de la atención brindada a nuestros usuarios y a la información que se debe tener publicada en las carteleras. - Garantizar que se emita respuesta oportuna a los solicitudes y requerimientos emitidos por las entidades públicas y la SSPD. Salario: $ 3.200.000 + 450.000 auxilio de movilización+ prestaciones sociales+ Auxilio de transporte Pago: Mensual Tipo de contrato: Obra o labor Horario: 7:30 a 5:00pm de lunes a jueves, viernes 7:30 a 4:30 Empresa: Ser ambiental sas
Nota: es importante que los candidatos en su experiencia laboral hayan manejado más de 200 PQRS en el mes. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional 2 años de experiencia Conocimientos: Atención al usuario, Pqrs, Servicio al cliente, Asesoría para el crecimiento personal Disponibilidad de viajar: Si Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente
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