Intégré(e) à l’équipe de supervision et sous la direction du Responsable Péage, vous assurez l’assistance à distance aux clients et mettez en œuvre les procédures de perception péage.
Durant les postes de supervision, vos missions seront :
MISSIONS PRINCIPALES :
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Contrôler la bonne perception des passages en voie de péage en appliquant les procédures adéquates (catégories de véhicules, déclassements, etc.).
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Assurer un accueil de qualité et une prise en charge rapide des demandes clients.
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Assister le client à distance (constatation de non-paiement, blocage en voie, renseignements, etc.).
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Déclencher les interventions du personnel intervenant sur le terrain (voies de péage).
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Renseigner les divers indicateurs d’activité dans le système d’information.
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Contrôler la classification des passages en voie (relecture d’images).
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Contribuer à la sécurité des actions du personnel en voies de péage et surveiller à distance les infrastructures (locaux, annexes, etc.).
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Assurer les relations avec les services supports d’ATMB (Poste de contrôle, service de maintenance…).
PROFIL :
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Première expérience dans la relation client (centre relation client, standard, etc.).
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Maîtrise de l’outil informatique/bureautique et utilisation de logiciels spécialisés.
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Rigueur et ponctualité.
QUALITES PROFESSIONNELLES ET PERSONNELLES EXIGEES :
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Goût pour la relation client et sens de l’accueil.
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Qualité d’expression et de communication orale.
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Capacité à travailler en équipe.
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Rigueur (application de procédures).
DIVERS :
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Poste basé à NANGY (74).
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Poste en Contrat à Durée Déterminée (CDD) de 15 mois, avec une date de fin de contrat prévue au 31 décembre 2027.
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Horaires 3X8.