En AXA COLPATRIA estamos en búsqueda de un Gestor de Retención.
¿Te apasiona la atención al cliente, la negociación y la búsqueda de soluciones que generen valor? ¡Esta oportunidad es para ti!
Buscamos personas con excelentes habilidades comerciales y de comunicación para fortalecer nuestro equipo de retención. Tu misión será comprender las necesidades de los clientes que manifiestan intención de cancelación y ofrecer alternativas que promuevan su permanencia, garantizando una experiencia positiva y fortaleciendo relaciones de largo plazo.
RESPONSABILIDADES
- Contactar clientes con intención de cancelación de productos o servicios.
- Identificar los motivos de insatisfacción o cancelación.
- Gestionar objeciones y brindar alternativas personalizadas que promuevan la retención.
- Realizar negociaciones efectivas orientadas a la fidelización del cliente.
- Registrar y actualizar la información de cada interacción en los aplicativos corporativos.
- Cumplir con los indicadores de gestión, calidad y retención establecidos.
REQUISITOS
- Mínimo 1 año de experiencia en retención, fidelización, ventas, servicio al cliente o actividades comerciales.
- Habilidades de negociación, persuasión e influencia.
- Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.
- Manejo de herramientas ofimáticas y aplicativos de gestión de llamadas.
- Orientación al cumplimiento de objectivos.
TE OFRECEMOS
- Contrato directo con AXA COLPATRIA. termino indefinido
- Beneficios extralegales.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Capacitación continua.
¡Postúlate y haz parte de una compañía que valora el talento, el desarrollo profesional y la satisfacción de sus clientes!
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