¡En AXA Partners estamos buscando nuestro próximo Especialista de Servicio II ! Si tienes experiencia en servicio al cliente, gestión de peticiones, quejas y reclamos, y además disfrutas liderando equipos para alcanzar altos estándares de calidad y experiencia del cliente, esta oportunidad es para ti.
Buscamos una persona con fuerte capacidad analítica, habilidades de liderazgo y excelente comunicación, que contribuya a garantizar respuestas oportunas, soluciones efectivas y una experiencia diferencial para nuestros asegurados.
En este rol tendrás la oportunidad de coordinar y acompañar a un equipo de 3 personas encargado de la gestión de requerimientos de clientes, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la calidad de las respuestas y la mejora continua de los procesos. Serás un referente para la toma de decisiones, el seguimiento de indicadores y la implementación de acciones orientadas a fortalecer la satisfacción del cliente.
¿Qué valorará este rol? Liderar y orientar un equipo enfocado en la excelencia del servicio. Monitorear indicadores de gestión, productividad y oportunidad, impulsando el cumplimiento de los objetivos del área. Promover la calidad en la atención y en las comunicaciones emitidas a clientes. Analizar casos de alta complejidad y brindar acompañamiento para su adecuada resolución. Identificar oportunidades de mejora e implementar acciones que fortalezcan la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Participar activamente en iniciativas de calidad, servicio y mejora continua.
¿Qué buscamos? Estudiantes de noveno semestre en adelante de carreras Administrativas, Derecho, Ingeniería o afines. Experiencia mínima de 2 años en áreas de servicio al cliente y gestión de peticiones, quejas y reclamos. Experiencia liderando o coordinando equipos de trabajo. Conocimiento en manejo de casos relacionados con defensoría del consumidor, tutelas y escalaciones de servicio.
Competencias clave: -Liderazgo e influencia. -Comunicación escrita y verbal. -Capacidad analítica. -Toma de decisiones. -Organización y seguimiento. -Orientación a resultados. -Resolución de conflictos. -Proactividad. -Inglés deseable.
Te ofrecemos Contrato a término indefinido. Horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Disponibilidad ocasional los sábados según las necesidades de la operación. Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional en una compañía global líder en asistencia y servicios.
Si buscas un reto que combine liderazgo, análisis y experiencia del cliente, y deseas generar impacto en la calidad del servicio que reciben nuestros asegurados, ¡queremos conocerte!
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