Analista de Soporte Técnico Bilingüe (Español–Inglés)
Buscamos un Analista de Soporte Técnico Bilingüe responsable de brindar soporte tecnológico de primer nivel a usuarios internos y externos, garantizando una atención oportuna, eficiente y de calidad, tanto presencial como remota.
Requisitos:
Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines. Mínimo un (1) año de experiencia en soporte técnico y atención a usuarios. Nivel de inglés B1 certificado. Conocimientos en sistemas operativos Windows, Microsoft Office, hardware, software, redes y conectividad. Experiencia en gestión de tickets y herramientas de mesa de ayuda. Conocimientos básicos de ITIL y gestión de incidentes. Principales responsabilidades:
Atender y solucionar incidentes técnicos de primer nivel en español e inglés. Gestionar tickets, realizar diagnósticos iniciales y escalar casos cuando sea necesario. Brindar soporte en hardware, software, correo electrónico, accesos, aplicaciones y conectividad. Documentar incidencias y soluciones, realizar seguimiento a los casos y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Orientar a los usuarios y contribuir a la mejora continua del servicio. Conocimientos deseables: Active Directory, Microsoft 365, VPN, impresoras, herramientas de acceso remoto y plataformas de gestión de servicios como ServiceDesk Plus.
Buscamos una persona con excelentes habilidades de comunicación, orientación al servicio, capacidad de análisis y resolución de problemas, y disposición para trabajar en equipo
horario 7x24 Hibrido en Bogotá Contrato a termino indefinido + beneficios extralegales
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