El área de soporte de usuario de Antofagasta busca lograr altos niveles de satisfacción, enfocando sus esfuerzos en dar soporte a soluciones TI y en canalizar los requerimientos con orden y prioridad. Trabajarás en contacto con áreas internas clave, principalmente con mesa de servicios, redes y sistemas, y en menor medida con infraestructura, ciberseguridad, cumplimiento, sistemas y BI. Además, tendrás interacción con un componente externo mediante contratos de soporte (por ejemplo, impresión y servicios asociados a celulares).
Requisitos y experiencia
- Experiencia realizando soporte a usuario final y troubleshooting básico en estaciones de trabajo y/o dispositivos móviles (idealmente en entornos empresariales).
- Conocimientos en diagnóstico y solución de incidentes de impresión nivel 1, y capacidad para gestionar la coordinación con proveedores bajo contratos de soporte.
- Conocimientos para configurar y administrar dispositivos móviles con foco en comunicación interna (según requerimientos del cliente/organización).
- Experiencia o familiaridad con equipos de videoconferencia, incluyendo revisión de funcionamiento, verificación de conectividad y apoyo en la resolución de fallas comunes.
- Capacidad para documentar y escalar requerimientos con información clara, identificando impacto, urgencia y situación del servicio.
Competencias clave (soft skills)
- Orientación al usuario final y foco en servicio, manteniendo la calma y la comunicación clara ante incidentes.
- Responsabilidad y puntualidad para cumplir con estándares de atención y tiempos de respuesta.
- Proactividad para identificar causas probables, proponer soluciones dentro del alcance y anticiparse a problemas recurrentes.
- Buenas habilidades de coordinación entre equipos y proveedores, asegurando seguimiento hasta el restablecimiento del servicio.
- Trabajo colaborativo con una mentalidad de mejora continua.
Como Soporte Informático, nuestro foco será asegurar la continuidad de los servicios TI que impactan directamente a los usuarios finales y canalizar correctamente los requerimientos a las áreas correspondientes.
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Realizar soporte informático a equipos de usuario final (notebook, desktop, tablets y otros) para asegurar que el parque tecnológico opere conforme al estándar vigente.
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Atender requerimientos de usuarios, levantar necesidades, resolver lo que esté dentro del alcance y derivar adecuadamente cuando requiera intervención de otras áreas.
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Brindar soporte y resolución de servicios de impresión nivel 1, incluyendo diagnóstico básico, gestión del ciclo de servicio y coordinación con el proveedor para restablecer el correcto funcionamiento del parque de impresoras.
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Configurar equipos móviles para asegurar la comunicación interna y el correcto funcionamiento de los dispositivos utilizados por el personal.
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Revisar, diagnosticar y apoyar la reparación/puesta a punto de equipos de videoconferencia para asegurar que las reuniones se realicen sin interrupciones.
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Monitorear el cumplimiento de atención a solicitudes, manteniendo trazabilidad y comunicación efectiva con los equipos internos involucrados.
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Conocimientos en operación y soporte de infraestructura de usuario: configuración de equipos, perfiles/estándares y buenas prácticas de seguridad a nivel de usuario.
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Experiencia con mesa de servicios y herramientas de gestión de tickets (triage, clasificación, seguimiento y cierre).
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Capacidad para diagnosticar problemas de red a nivel básico (conectividad, DNS/DHCP, Wi-Fi) para apoyar la canalización hacia redes y sistemas.
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Experiencia previa en soporte de impresión y coordinación con proveedores bajo SLA o contratos de soporte.
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Conocimientos en videoconferencia (hardware/software), con manejo básico de configuración y verificación de audio/video.
En BC Tecnología promovemos un ambiente de trabajo colaborativo que valora el compromiso y el aprendizaje constante. Nuestra cultura se orienta al crecimiento profesional a través de la integración y el intercambio de conocimientos entre equipos.
Participarás en proyectos innovadores con clientes de alto nivel y sectores diversos, en un entorno que fomenta la inclusión, el respeto y el desarrollo técnico y profesional.
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