Buscamos una persona con experiencia comprobable en Soporte Nivel 2 y en plataformas de Marketplace y/o Ecommerce. Se valorarán habilidades de comunicación en inglés y capacidad para trabajar en un entorno orientado al cliente.
Requisitos mínimos:
- Experiencia previa en Soporte Nivel 2 y en Marketplace/Ecommerce.
- Inglés avanzado (oral y escrito) requerido.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Zendesk, Jira u otras).
- Habilidad para analizar problemas, usar pensamiento crítico y orientar soluciones al cliente.
- Buena capacidad de comunicación, organización y trabajo en equipo.
Conocimientos deseables:
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Conocimiento de procesos de venta online, pagos, despacho y postventa.
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Brindar soporte de nivel 2 a sellers de Marketplace / Ecommerce mediante tickets, correo y canales definidos, asegurando respuestas oportunas y precisas.
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Analizar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas y operativas relacionadas con la plataforma, escalando a equipos internos cuando corresponda.
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Realizar seguimiento de tickets, cumplir SLAs y mantener documentación clara de soluciones y procesos para mejorar la eficiencia operativa.
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Colaborar con tecnología, producto y operaciones para identificar áreas de mejora y contribuir a la optimización de flujos de trabajo.
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Comunicación constante con equipos internos y stakeholders internacionales, gestionando expectativas y brindando actualizaciones de estado.
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Apoyar procesos de venta online, pagos, despacho y postventa cuando se requiera, promoviendo la satisfacción del cliente.
Se valorará experiencia previa en entornos multiculturales y con clientes internacionales, así como experiencia trabajando con equipos de tecnología y operaciones para resolver incidencias complejas.
Modalidad híbrida. Contrato a plazo fijo con posibilidad de indefinición según desempeño. Equipo colaborativo y multicultural. Oportunidades de aprendizaje y desarrollo técnico. Participarás en proyectos con clientes de alto nivel y un entorno que valora la inclusión y el respeto.
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