El servicio contempla atención de incidentes y solicitudes en los equipos de la Sede Central. La persona seleccionada trabajará en la gestión operativa de tickets, el seguimiento de casos y el escalamiento cuando corresponda, apoyando la continuidad del día a día.
Requisitos y conocimientos esperados:
- Experiencia o práctica en mesa de ayuda/soporte, o formación alineada a soporte técnico.
- Capacidad para registrar, clasificar y gestionar reportes de incidentes en un flujo de atención (tickets).
- Comprensión básica de escalamiento y coordinación con otros grupos de soporte.
- Buena comunicación para interactuar con usuarios, entendiendo el impacto del incidente o solicitud.
- Orientación al seguimiento: verificar estado, próximos pasos y cierre del caso.
Competencias y habilidades blandas:
- Responsabilidad y atención al detalle en el manejo de información y trazabilidad.
- Organización para priorizar casos y mantener control del avance.
- Trabajo colaborativo, integrándose con el equipo de soporte y con las áreas escaladas.
- Actitud de servicio y enfoque en la continuidad operativa.
Si te interesa formar parte de un equipo que opera con metodologías ágiles y que valora el aprendizaje continuo, esta oportunidad es para ti.
Buscamos una persona para brindar personal de apoyo en la atención de incidentes y solicitudes de los usuarios de la Sede Central, garantizando continuidad operativa a través de un soporte oportuno y el escalamiento adecuado.
- Administrar y registrar reportes de incidentes en la Sede Central.
- Realizar seguimiento a incidentes y solicitudes hasta su resolución.
- Escalar y dar seguimiento a los incidentes que, por su naturaleza, requieran la intervención de otros grupos de soporte.
- Coordinar la continuidad del servicio manteniendo la trazabilidad de cada caso.
- Apoyar el trabajo diario del equipo de soporte, asegurando comunicación clara con los usuarios y con los equipos involucrados en el escalamiento.
El foco del rol es resolver o encaminar correctamente cada requerimiento, manteniendo los tiempos de respuesta y el control del estado de los casos.
- Conocimientos básicos en troubleshooting de hardware/software a nivel de usuario (configuración, reinstalaciones, verificación de conectividad).
- Experiencia utilizando herramientas de mesa de ayuda/ticketing (idealmente con flujos de escalamiento).
- Familiaridad con prácticas de gestión de incidentes (prioridades, categorización, SLA/tiempos objetivos).
- Interés por crecer en entornos de infraestructura y soporte en clientes del sector retail/servicios.
Ambiente de trabajo: promovemos un ambiente colaborativo que valora el compromiso y el aprendizaje constante, con una cultura orientada al crecimiento profesional mediante la integración y el intercambio de conocimientos entre equipos.
En clientes de alto nivel y sectores diversos, en un contexto que fomenta la inclusión, el respeto y el desarrollo técnico y profesional.
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