- Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Información y Control de Gestión, Ingeniería en Administración, Informática o carrera afín.
- Experiencia trabajando con KPI y OKR.
- Conocimientos en Jira y Confluence.
- Conocimientos de metodologías ágiles, especialmente Scrum y Kanban.
- Experiencia en levantamiento y documentación de requerimientos, historias de usuario y criterios de aceptación.
- Manejo de herramientas de análisis y reportería como Excel, Tableau o similares.
- Deseable experiencia o conocimientos en CRM, Customer Experience, Contact Center o canales digitales.
En BICE Vida buscamos a nuestro próximo Business Analytics – Salesforce & CRM para la Gerencia de Desarrollo de Producto y Transformación, quien tendrá un rol clave en la conexión entre negocio, usuarios y tecnología, apoyando la evolución de nuestras plataformas Salesforce, Marketing Cloud y Genesys CX. Trabajarás colaborativamente con equipos de negocio y tecnología, transformando necesidades de usuarios en iniciativas, análisis y soluciones que permitan generar valor, mejorar la experiencia y potenciar el uso de nuestras plataformas.
¿Qué harás en este rol?
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Levantar y analizar necesidades de usuarios y áreas de negocio, identificando oportunidades, dolores y requerimientos asociados a las plataformas Salesforce, Marketing Cloud y Genesys CX.
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Apoyar al Product Manager en la gestión, evolución y seguimiento del producto, participando en la definición y priorización del backlog.
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Gestionar y analizar KPI, OKR y métricas de producto, generando información para apoyar la toma de decisiones.
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Levantar y documentar requerimientos funcionales, historias de usuario, criterios de aceptación, procesos y reglas de negocio.
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Mantener una relación cercana con usuarios, realizando levantamientos, validaciones, pruebas funcionales y recopilando feedback.
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Coordinar con equipos de Comercial, Operaciones, Servicio al Cliente, Marketing, Experiencia, Tecnología y BI, facilitando el alineamiento entre las necesidades del negocio y las capacidades tecnológicas.
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Generar reportes, análisis y presentaciones ejecutivas que permitan visualizar avances, resultados, riesgos y oportunidades de mejora.
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Identificar oportunidades de mejora continua y contribuir a aumentar la adopción y eficiencia de las soluciones.
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Contamos con la mejor cobertura de la industria y te brindamos un seguro complementario de salud, dental y vida, y además un seguro catastrófico (Para ti y tus cargas legales).
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🏅Bonos en UF dependiendo de la estación del año y del tiempo que lleves en nuestra Compañía. 🎁
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Salida anticipada los días viernes, hasta las 14:00 hrs, lo que te permitirá balancear tu vida personal y laboral. 🙌
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Dress code semi-formal, porque privilegiamos la comodidad. 👟
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Almuerzo gratis.
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Contamos con capacitaciones constantes, para impulsar y empoderar equipos diversos con foco en buscar mejores resultados. Puedes venir en bicicleta y la cuidamos por ti. Tenemos bicicleteros en casa matriz. 🚲
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