a. Formación
Ingeniero Industrial, Comercial y afines.
b. Experiencia Requerida
Al menos 5 años de experiencia profesional; 3 años liderando equipos y experiencia previa en gestión de procesos y administración de demanda. Experiencia en coordinación transversal y gestión de prioridades múltiples.
Gestión y optimización de procesos
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Liderar levantamiento, análisis, modelamiento, documentación y mejora continua de procesos
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Identificar oportunidades de simplificación, estandarización, automatización y eficiencia operativa
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Mantener actualizada la arquitectura de procesos, definición de controles, responsables e indicadores
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Evaluar impactos operacionales/transversales derivados de cambios y promover mejores prácticas
Gestión integral de la demanda
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Canalizar, registrar, clasificar y priorizar requerimientos según valor, urgencia e impacto
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Coordinar factibilidad técnico-operativa con Tecnología y consolidar estado/prioridades
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Monitorear acuerdos, plazos e indicadores de demanda, impulsando la mejora del flujo
Articulación negocio y Tecnología
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Actuar como nexo entre áreas usuarias y Tecnología, asegurando la definición de requerimientos y criterios de aceptación
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Coordinar dependencias interáreas, respaldar la toma de decisiones y asegurar trazabilidad del ciclo de vida de requerimientos
Gestión de eficiencia y mejora continua
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Identificar e impulsar soluciones que reduzcan tareas manuales, reprocesos, tiempos y costos
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Evaluar beneficios esperados, medir resultados y optimizar la capacidad/productividad del equipo
Gestión de indicadores y reportería
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Definir, monitorear y elaborar tableros de control e informes ejecutivos de procesos y demanda
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Identificar cuellos de botella y desviaciones, presentando recomendaciones operativas y estratégicas
Liderazgo y gestión del equipo
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Liderar y orientar al equipo, promoviendo autonomía, cultura de calidad y pensamiento crítico
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Definir objetivos, planes de trabajo, equilibrar carga laboral y brindar retroalimentación continua
Riesgo, control y cumplimiento
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Asegurar que el análisis de procesos e iniciativas considere riesgos operacionales, controles y regulaciones
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Coordinar con Riesgo, Cumplimiento y Seguridad de la Información, garantizando seguimiento de brechas y trazabilidad de decisiones
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Conocimientos avanzados de Seguros (excluyente)
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Modelamiento de procesos BPMN avanzado (excluyente)
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Manejo de herramientas de gestión de procesos Bizagi/VISIO (excluyente)
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Excel intermedio (excluyente)
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Power BI básico
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Metodologías ágiles, gestión de proyectos y priorización de demanda
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Liderazgo y gestión de stakeholders
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Pensamiento analítico/sistémico
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Comunicación efectiva
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Orientación a resultados
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Resolución de problemas
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