Descripción del trabajo
¿Te apasiona convertir datos en resultados estratégicos para tus clientes?
Bunker es una martech especializada en recolección de datos, analítica omnicanal y generación de insights, que ayuda a los equipos de marketing a ser más eficientes mediante el uso estratégico de información con ciencia aplicada e inteligencia artificial. Ante el crecimiento constante de nuestras soluciones, buscamos un Customer Success Manager para fortalecer nuestra relación con los clientes.
Tu rol y responsabilidades
- Gestión de la Relación: Actuar como punto de contacto principal, asegurando una comunicación fluida, oportuna y personalizada, incluyendo la dirección de reuniones periódicas (QBRs).
- Onboarding y Adopción: Guiar la implementación inicial y asegurar que los usuarios finales reciban la formación y recursos necesarios para el uso óptimo de la plataforma.
- Seguimiento de KPIs: Definir objetivos clave con el cliente y monitorear los resultados para garantizar el cumplimiento de las metas.
- Detección de Oportunidades: Identificar necesidades adicionales y oportunidades de upsell y cross-sell basadas en el análisis de la cuenta.
- Gestión de Incidencias: Supervisar riesgos de churn, proponer planes de acción y coordinar con Soporte o Producto la resolución de problemas técnicos.
- Renovación: Asegurar la continuidad comercial y administrar los procesos de renovación contractual en colaboración con áreas legales y comerciales.
- Colaboración Interna: Facilitar la conexión entre el cliente y los equipos de Ventas, Producto y Soporte, compartiendo tendencias de mercado.
- Cumplimiento: Seguir todas las políticas y procedimientos definidos en el SGS de la empresa.
Qué nos entusiasma encontrar
- Profesionales con excelente capacidad de comunicación y construcción de relaciones duraderas.
- Perfiles con visión estratégica orientados a resultados y con un enfoque marcadamente analítico.
- Personas con alta capacidad de negociación y resolución de conflictos.
- Candidatos con autonomía para el manejo de datos e interpretación de KPIs para la toma de decisiones.
Por qué sumarte
Al integrarte a Bunker, serás parte de un equipo que lidera la innovación en el ecosistema martech, trabajando directamente en el impacto positivo de nuestros clientes a través de soluciones de datos avanzadas e inteligencia artificial.
Requisitos del trabajo
Qué te ayudará a tener éxito
- Formación: Titulación en Administración de Empresas, Marketing o áreas afines (deseable).
- Experiencia: Al menos 2–3 años en roles de servicio al cliente, ventas, consultoría o gestión de cuentas en entornos B2B o SaaS.
- Conocimientos técnicos: Experiencia o formación en estrategias de marketing digital, análisis de campañas o gestión de medios.
- Herramientas: Dominio de herramientas CRM/CSM y metodologías de gestión de clientes.
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