Buscamos un/a Digital Customer Engagement Manager con fuerte experiencia técnica en SAP Basis, para acompañar el ciclo de vida de los servicios y actuar como referente técnico frente al cliente. La posición combina conocimientos técnicos de SAP Basis, HANA, S/4HANA y Cloud con experiencia en customer facing, coordinación y resolución de situaciones técnicas durante el engagement. Principales responsabilidades Acompañar el cumplimiento y delivery de los servicios acordados con el cliente. Trabajar en conjunto con las distintas funciones de SAP Enterprise Cloud Services. Resolver y coordinar situaciones técnicas complejas durante el ciclo de vida del cliente. Brindar soporte y seguimiento en actividades de SAP Basis. Participar en SAP release upgrades y actualizaciones de infraestructura para clientes Cloud. Gestionar escalaciones y seguir los procedimientos correspondientes. Trabajar con equipos cross-functional y multiculturales. Mantener una relación cercana con el cliente y los distintos stakeholders. Requisitos mandatorios Experiencia práctica en SAP Basis Administration. Experiencia con SAP HANA, incluyendo: Upgrades Patching System Refreshes Experiencia con SAP S/4HANA y herramientas SUM. Experiencia/exposición a Cloud: AWS, Azure o GCP. Experiencia trabajando en roles customer facing. Experiencia previa como consultor técnico SAP. Para perfiles Associate: mínimo 4 años de experiencia. Para perfiles Senior: mínimo 6-8 años de experiencia. Inglés intermedio, oral y escrito. Se valorará Conocimiento de SAP Enterprise Cloud Services. Experiencia con herramientas como SPC y TIC. Conocimientos de IT Service Management / ITIL. Conocimientos de Project Management. Lean Fundamentals. Cloud Architecture e infraestructura IT. Experiencia con hyperscalers. Conocimiento de soluciones Cloud como HEC y S/4HANA. Experiencia trabajando con equipos cross-culturales y cross-functional.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario años de experiencia Idiomas: Inglés Palabras clave: consultant, consultor, junior
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