Nos encontramos en la búsqueda de un/a Customer Service Tech Innovator con perfil hands-on, apasionado/a por la tecnología y la innovación aplicada a Contactabilidad (Contact Center y Servicio Multicanal). Buscamos a alguien capaz de diseñar, prototipar e implementar soluciones con impacto real y medible, combinando conocimiento de negocio, dominio tecnológico y mentalidad de transformación. Modalidad: Esquema: Hibrido - requiere 2 asistencia presencial por semana a oficinas en Parque Patricios. Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hs (Horario de Argentina). Guardias: Disponibilidad eventual para guardias pasivas o activas (notificadas con anticipación). ¿Cuáles serán tus principales desafíos? Asesoría y Consultoría: Construir relaciones de confianza con clientes, comprendiendo sus necesidades de negocio y co-creando soluciones que resuelvan desafíos críticos de Contactabilidad. Expertise Tecnológico: Evaluar e impulsar las principales plataformas y soluciones del mercado (incluyendo IA y servicios agénticos) para Contact Center y servicio multicanal. Innovación Aplicada: Explorar, prototipar y validar nuevas tecnologías y enfoques (IA generativa, agentes, automatización) para resolver desafíos operativos de forma creativa y orientada a resultados. Diseño e Implementación: Diseñar e implementar soluciones tecnológicas customer-centric que optimicen la operación y generen experiencias superiores en todos los canales de atención. Requisitos e indispensables: Mínimo 5 años de experiencia laboral general. Mínimo 2 años de experiencia en diseño e implementación de soluciones de Contactabilidad (Customer Service / Contact Center). Profundo conocimiento del negocio de Contactabilidad y del ecosistema tecnológico (plataformas líderes, omnicanalidad, automatización). Conocimiento aplicado de IA generativa y arquitecturas de servicio agéntico. Capacidad para diseñar soluciones tech end-to-end (E2E) con un claro approach consultivo. Mentalidad innovadora y experimental (disposición a prototipar, iterar y aprender rápido). Habilidad para comunicarse, influir en stakeholders de distintos niveles y colaborar transversalmente con otras áreas. Nivel de inglés: Intermedio / Avanzado (excluyente). Valoramos especialmente (Deseable): Visión disruptiva e innovadora sobre el futuro de la Contactabilidad. Experiencia previa en proyectos de innovación y transformación digital en Contact Center. Conocimientos en plataformas de CCaaS (ej. Genesys, Nice, etc.). Beneficios Cobertura médica (redirección de aportes para cobertura). Revisiones salariales cuatrimestrales. Paternidad extendida. Descuentos en universidades y centros educativos. Bono de cumpleaños. Bono para internet y gastos de luz. Equipo de trabajo para home office. Kit de bienvenida al ingresar.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario años de experiencia Palabras clave: servicio, service, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist
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