QUEM SOMOS
Somos a primeira empresa da América Latina a digitalizar a cotação e a contratação de fretes internacionais, sendo pioneiros na transformação digital do setor.
Nossa plataforma ajuda algumas das maiores empresas do mundo, especialmente da indústria e do setor de bens de consumo, a reduzir gastos com frete entre 6% e 19%, entregando consistentemente um ROI superior a 10x. Além disso, fortalecemos a eficiência operacional, a conformidade e a governança em logística internacional e doméstica.
Apoiados por fundos de venture capital de primeira linha, captamos mais de R$ 25 milhões junto à DGF e à NXTP e mantivemos um crescimento anual de aproximadamente 100% nos últimos dois anos.
Somos parceiros de confiança de grandes empresas como Ambev, ArcelorMittal, Anglo American, BRF, CSN, CNH, Dexco, Eurofarma, Faber-Castell, Ford, Gerdau, Hyundai, Iveco, JCB, Klabin, Marelli, Saint-Gobain, Stellantis, Usiminas e Vallourec, entre muitas outras.
Nossos Pilares
- Humildade
- Conhecimento
- Sinceridade
- Meritocracia
- Trabalho Duro
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience Pleno, com foco em atendimento ao cliente, para atuar no atendimento aos usuários da nossa plataforma, apoiando clientes e provedores logísticos (armadores, companhias aéreas, transportadoras e agentes de carga) em dúvidas, dificuldades operacionais e orientações de uso do sistema.
Essa pessoa terá papel essencial na experiência do cliente: vai unir o conhecimento de comex ao atendimento para entregar respostas claras, ágeis e consultivas. Além disso, apoiará o time de Customer Success, a criação de conteúdos para a Central de Conhecimento e a melhoria contínua dos fluxos de atendimento.
ESCOPO DE ATUAÇÃO
O escopo de trabalho poderá envolver:
- Atender clientes e provedores logísticos pelos canais oficiais de suporte, dentro do SLA, com clareza, empatia e senso de prioridade;
- Orientar os usuários no uso da plataforma, como nos fluxos de cotação (Spot e BID), nomeação, contraproposta, conferência de fatura e cadastro/acesso;
- Traduzir regras de comércio exterior (Incoterms, taxas, modais, documentos) para a prática dentro do sistema, esclarecendo dúvidas operacionais de frete internacional;
- Investigar erros e inconsistências relatados (como falhas em planilhas e dados divergentes) e escalar para Produto e Tecnologia, com evidências claras, quando necessário;
- Registrar, acompanhar e atualizar os tickets no HubSpot, garantindo organização, rastreabilidade e qualidade das informações;
- Atuar em parceria com Customer Success, Implementação, Produto, Tecnologia e Backoffice para resolver as demandas;
- Apoiar os Customer Success Managers e o time de Implementação com informações e acompanhamento de solicitações da carteira de clientes;
- Identificar padrões de dúvidas e erros recorrentes e sugerir melhorias na experiência do usuário e nos processos;
- Contribuir com a criação, revisão e atualização de artigos da Central de Conhecimento;
- Coletar feedbacks de clientes e usuários, contribuindo para a evolução da plataforma e do atendimento.
EXPERIÊNCIA E COMPETÊNCIAS DESEJADAS
Para esta parceria, são desejáveis:
- Vivência prévia em Comércio Exterior ou Logística Internacional, em áreas como operacional (marítimo ou aéreo), inside sales, desembaraço aduaneiro, pricing, agenciamento de cargas ou importação/exportação;
- Noções de pelo menos parte da cadeia do frete internacional, como Incoterms, tipos de frete e taxas, documentos de embarque ou rotinas de cotação e contratação;
- Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar processos de forma clara e didática;
- Perfil organizado, analítico e orientado à resolução de problemas;
- Facilidade para lidar com múltiplas demandas e diferentes níveis de prioridade;
- Excel intermediário (filtros, fórmulas e conferência de planilhas);
- Postura colaborativa para atuar com CS, Implementação, Produto, Tecnologia e Backoffice;
- Capacidade de aprender rapidamente sobre produto, regras de negócio e a operação dos clientes.
Será um diferencial:
- Experiência anterior em Suporte, Atendimento ao Cliente, Customer Success ou Implantação;
- Vivência com plataformas SaaS B2B;
- Experiência com ferramentas de atendimento, helpdesk ou CRM, como HubSpot, Zendesk ou similares
- Experiência na criação de artigos, tutoriais ou FAQs;
- Familiaridade com ferramentas de IA, automações ou fluxos de atendimento automatizado;
- Inglês ou espanhol intermediário para atendimento e leitura de materiais.
Oferecemos um ambiente de trabalho desafiador e meritocrático, juntamente com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Se você é altamente motivado e procura um grande desafio em sua carreira, a Cargo Sapiens é a oportunidade.
Quer fazer parte dessa transformação na logística internacional?
Candidate-se e venha construir com a Cargo Sapiens!
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