Soporte TI Jr. Objetivo del empleo Brindar soporte técnico oportuno y eficiente a los usuarios internos de la organización, asegurando la correcta operación del equipo de cómputo, redes y sistemas, conforme a los procesos y niveles de servicio (SLAs) establecidos por el área de TI.
Actividades Principales Gestión de Tickets y Atención a Usuarios
- Atender, registrar y dar seguimiento a las incidencias mediante el sistema de tickets.
- Asegurar el cumplimiento de los SLA definidos para cada tipo de incidente o requerimiento.
- Documentar las soluciones aplicadas y mantener actualizada la información en cada ticket.
- Escalar casos complejos a niveles superiores conforme a la matriz de escalamiento. Soporte Técnico y Mantenimiento
- Diagnóstico, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo e impresoras.
- Instalación, configuración y actualización de software en entornos Windows y MacOS.
- Configuración inicial y reinstalación de sistemas operativos.
- Respaldo, migración y protección de información del usuario. Infraestructura y Redes
- Identificar y resolver incidencias de red (LAN/WLAN).
- Apoyar en la instalación, peinado, rematado y certificación de nodos de cableado estructurado.
- Asistir a Infraestructura TI en la configuración y mantenimiento básico de switches, routers y AP
- Soporte básico a sistemas de CCTV y telefonía IP relacionada al puesto de trabajo. Gestión de Equipos y Control de Inventario
- Inventariado, etiquetado y control de activos de TI (equipos, periféricos y accesorios).
- Participar en auditorías de inventario con Administración TI y reportar movimientos de activos.
Conocimientos Deseables
- Herramientas de gestión de tickets (Freshdesk, Zendesk, Jira, etc.)
- Gestión de procesos.
- Atención directa a usuario.
Ofrecemos
- $ 14,000 mensuales.
- Prestaciones de la ley;
- Aguinaldo.
- Vacaciones.
- Prima vacacional.
- Seguro Social.
- Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional.
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, que fomenta la creatividad y la innovación.
- Pago semanal.
Horario: De lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm y sábado de 9:00am a 2:00pm
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-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 2 años de experiencia Disponibilidad de viajar: Si Palabras clave: apoyo, support, soporte, junior
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