En la Clínica Central del Eje S.A.S. estamos en búsqueda de un(a) profesional comprometido(a) con la calidad del servicio, la atención humanizada y el mejoramiento continuo, para liderar los procesos de experiencia al usuario y contribuir a la satisfacción de nuestros pacientes y sus familias. Perfil requerido Profesional en Administración de Empresas, Trabajo Social, Psicología, Administración en Salud o carreras afines. Deseable especialización en Gerencia de Servicios de Salud, Calidad o áreas relacionadas. Experiencia mínima de 2 años en procesos de atención al usuario, experiencia del paciente, servicio al cliente o coordinación de equipos, preferiblemente en el sector salud. Conocimientos en gestión de PQRSF, indicadores de satisfacción, atención humanizada y mejoramiento continuo. Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva, resolución de conflictos y orientación al servicio. Principales funciones Liderar y fortalecer las estrategias de experiencia al usuario, promoviendo una atención humanizada, cálida y oportuna. Gestionar y realizar seguimiento a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF). Analizar los resultados de satisfacción de los usuarios y establecer planes de mejora. Diseñar e implementar estrategias orientadas a mejorar la experiencia de los pacientes y sus familias durante la atención. Coordinar acciones con las diferentes áreas asistenciales y administrativas para identificar oportunidades de mejora. Realizar seguimiento a los indicadores de experiencia y servicio, elaborando informes para la toma de decisiones. Promover la cultura de servicio, la comunicación efectiva y el trato digno en todos los procesos de atención. Liderar actividades de sensibilización y capacitación dirigidas al personal en atención humanizada y servicio al usuario. Hacer seguimiento a las oportunidades de mejora identificadas en los procesos de atención y acompañamiento al paciente.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional 2 años de experiencia
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