En Colektia nos encontramos en la búsqueda de un Key Account Manager (KAM) altamente estratégico y operativo para unirse a nuestro equipo en Ciudad de México. Somos una plataforma tecnológica de cobranza digital impulsada por Inteligencia Artificial y tu objetivo será liderar la gestión integral de cuentas estratégicas (como grandes Fintechs, bancos digitales y emisores de tarjetas), asegurando resultados sostenibles, el cumplimiento de los KPIs y la satisfacción del cliente.
Buscamos un perfil híbrido (con habilidades tanto comerciales como operativas) capaz de tomar el ownership de la relación con el cliente, analizar datos de cobranza de consumo y coordinar internamente la ejecución de estrategias operativas.
Principales responsabilidades -Gestión Integral y Relacionamiento: Ser el contacto principal ante el cliente, construyendo relaciones de confianza a nivel gerencial y directivo, y liderando comités y rituales de seguimiento (MBR/QBR). -Monitoreo de KPIs: Asegurar el cumplimiento de las metas operativas de la cuenta: recuperación, contactabilidad, promesas y cumplimiento (SLA), y roll rates. -Coordinación Interna y Operativa: Traducir los requerimientos del cliente en solicitudes claras y gestionarlos internamente con las áreas de Operaciones, BI y Tecnología hasta asegurar su resolución y entrega oportuna. -Análisis y Reporte: Elaborar reportes ejecutivos de desempeño, defender resultados con datos y proponer recomendaciones accionables u oportunidades de mejora en los procesos. -Gestión de Riesgos: Anticipar riesgos de la cuenta, gestionar escalamientos complejos y comunicar avances o cierres al cliente de forma proactiva.
Requisitos Indispensables -Experiencia en Cobranza de Consumo: Experiencia actual o reciente en cobranza dentro de Fintechs de préstamos, bancos digitales, SOFOM o BPOs/despachos que atiendan carteras del sector financiero. -Análisis de Datos: Dominio avanzado de Excel para la elaboración de reportes ejecutivos. (Se valorará altamente el manejo de Power BI o SQL). -Perfil Híbrido: Equilibrio entre visión comercial para el manejo de clientes y capacidad operativa para la coordinación de áreas y seguimiento disciplinado de prioridades. -Habilidades de Comunicación: Excelente nivel de interlocución y comunicación ejecutiva para negociar y presentar resultados ante gerentes y directores. -Conocimiento Técnico: Familiaridad con métricas de cobranza (tramos de mora, recuperación, contactabilidad) y herramientas digitales/tecnología en operaciones de call center.
Detalles de la posición -Ubicación: Ciudad de México (Zona WTC / Metrobús Poliforum). -Modalidad: 100% Presencial. -Horario laboral: Lunes a Viernes (Descanso fines de semana). -Esquema salarial: Sueldo base + Comisiones mensuales. -Beneficios: Prestaciones de Ley + Seguro de Gastos Médicos Mayores (SGMM).
¿Cómo postularte? Si tu experiencia hace match con este reto, postúlate por esta vía asegurándote de que tu CV refleje tu trayectoria gestionando clientes y métricas operativas en el sector de cobranza.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 3 años de experiencia Idiomas: Español Edad: entre 28 y 45 años Conocimientos: Análisis de datos, Cobranza, Crm, Habilidades comerciales, Inteligencia artificial, Kpis, Microsoft excel, Power bi, Relaciones comerciales, Sql, Gestión integral Palabras clave: cuentas, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, key, account, manager, service, cobro, payment, collection
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