INGENIERO DE SOPORTE EN SITIO Objetivo del puesto Brindar soporte a equipos de TI, atención de incidencias y soporte técnico de primer nivel a la infraestructura tecnológica de nuestros clientes, asegurando la disponibilidad, estabilidad y cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Principales funciones
- Atender tickets de soporte de primer nivel y actualizar su estatus en las herramientas de gestión.
- Diagnóstico y solución de fallas en equipos de cómputo (hardware y software).
- Soporte a impresoras (instalación, configuración, mantenimiento básico y troubleshooting).
- Instalación y configuración de sistemas operativos Windows y aplicaciones corporativas.
- Configuración y soporte de periféricos (monitores, docks, teclados, mouse, etc.).
- Ejecución de mantenimiento preventivo y correctivo a equipos.
- Documentación de incidentes, soluciones y procedimientos en mesa de ayuda.
- Escalamiento de incidentes a niveles superiores o proveedores cuando aplique.
- Inventario y control de activos de TI (equipos, licencias, periféricos).
- Preparación, asignación y recuperación de equipos para usuarios (onboarding/offboarding).
- Soporte remoto y en sitio a usuarios en esquema híbrido.
Requisitos
- Técnico, Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.
- Experiencia en soporte técnico
- Conocimientos en: Microsoft Office, Gestión de tickets, Equipos de computo, impresoras y periféricos
- Licencia de conducir vigente (indispensable).
- Disponibilidad para brindar soporte en campo a clientes en la ZMG.
- Disponibilidad para viajar.
- Disponibilidad para rol de guardias
- Habilidad para análisis, atención a incidentes y trabajo bajo presión.
Oferta
- Salario $ 16,000.00 Libres
- Seguro de vida
- Seguro de gastos médicos mayores
- Acceso a tecnología de vanguardia, trabajando con soluciones reales de infraestructura, nube y ciberseguridad
- Certificaciones oficiales con partners líderes (Microsoft, VMware, HPE, entre otros)
- Plan de crecimiento profesional, enfocado en tu desarrollo dentro del mundo TI
- Cultura colaborativa, donde el trabajo en equipo, la innovación y el aprendizaje continuo son parte del día a día .
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 2 años de experiencia Idiomas: Inglés Edad: entre 22 y 45 años Licencias de conducir: A Disponibilidad de viajar: Si Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte
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