- Trayectoria previa en soporte técnico, operaciones tecnológicas o soporte de infraestructura en empresas SaaS o de Hardware.
- Deseable experiencia o conocimientos en sistemas de Control de Acceso, CCTV, alarmas de intrusión o electrónica aplicada.
- Experiencia coordinando asistencia técnica remota o soporte a técnicos en terreno.
- Alta literacidad en IA aplicada a operaciones e integración de herramientas no-code/low-code (Zapier, Make, n8n, etc.).
- Excelentes habilidades de comunicación adaptable: perfil técnico e instructivo con proveedores/técnicos, y perfil empático y resolutivo con clientes finales.
- Gran capacidad de resolución de problemas bajo presión, autonomía y pensamiento estructurado orientados a procesos.
Soporte Operacional y Contingencias:
- Diagnosticar y resolver incidencias técnicas complejas del sistema de Control de Acceso.
- Gestionar contingencias con prioridad en la continuidad del servicio y escalar bugs o problemas críticos al equipo de desarrollo.
- Contactar telefónicamente a clientes cuando el caso o el seguimiento del ticket lo requiera, asegurando una atención empática y clara.
Asistencia Técnica en Terreno y Remota:
- Acompañar de forma remota instalaciones y puestas en marcha ejecutadas por integradores o técnicos externos.
- Realizar visitas de campo a clientes para resolver emergencias o supervisar puestas en marcha complejas.
- Validar configuraciones finales, certificar el funcionamiento del sistema y documentar casos borde o errores recurrentes.
Automatización con IA e Innovación:
- Diseñar e implementar workflows automatizados (n8n, Make, Zapier, Agentes IA, etc.) para eliminar tareas manuales en la gestión de tickets y diagnósticos.
- Identificar oportunidades de mejora continua y medir el impacto en horas operativas ahorradas.
Estructura y Coordinación Operativa:
- Elaborar playbooks, guías de escalamiento y bases de conocimiento internas para estandarizar los procesos de soporte.
- Mantener trazabilidad activa de tickets prioritarios y dar soporte transversal a las operaciones de Chile y México.
Formación: Titulado o egresado de carreras afines a Informática, Redes, Sistemas, Electrónica, Electricidad o Tecnología. Experiencia comprobable con equipos de Control de Acceso o similares.
Trabajo Remoto 🏠: Tenemos una cultura remota que prioriza los valores y herramientas remotas.
Excelente Cultura 🎉: Mensualmente fomentamos la cultura mediante 2 eventos digitales a nivel empresa y 1 evento a nivel de equipo.
Día Libre el Día de tu Cumpleaños 🎂.
¡Miércoles de Vida! 🏃♂️: Te damos 1 hora para que puedas tomar al inicio o al final de tu jornada para que puedas hacer tu deporte favorito.
Viernes Corto 🕔: ¡Los días viernes se sale a las 17:00 hrs!
15 Días de Vacaciones al Año 🌴.
Desarrollo de Carrera 📈: Planes de carrera y cursos formativos.
Días de Salud 💊: Te pagaremos el 100% de los 3 primeros días de una licencia médica que no cubre tu previsión (en cualquier país) cada año.
Provisión de Días de Salud para +3 Días 🏥.
Permisos por Matrimonio, Nacimientos, Lactancia, Adopción 👰🤱.
Bono de Festividades 🎁: Entregamos bono en diciembre.
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