Reconocida ONG Internacional comprometida con la protección y salvaguarda de la niñez, sus familias y las comunidades, enfoca sus esfuerzos en el fortalecimiento de entornos de protección. Afirmamos nuestro compromiso con la Cero tolerancia frente al abuso y la explotación sexual, el acoso y la discriminación y por esto integramos en nuestros procesos de selección rigurosa verificación de referencias y antecedentes, acordes a nuestra Misión, Visión y Valores Centrales y lo establecido en la Política de Salvaguarda (PEAS), Código de conducta, Conflicto de intereses y Anticorrupción.
REQUIERE: Analista de fidelización de donantes. CIUDAD: Bogotá-OAN.
OBJETIVO DEL CARGO Apoyar la permanencia activa, aumento del valor y reactivación de los donantes ejecutando acciones de fidelización, manteniendo la base de datos confiable y entregando los reportes de seguimiento a tiempo.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
- Garantizar la calidad y actualización de datos de patrocinadores en el CRM y preparar bases de datos para campañas.
- Actualizar reportes e indicadores de retención, cancelación, reactivación y rechazo de cobros.
- Ejecutar acciones de fidelización, bienvenida, seguimiento y recuperación de donantes.
- Registrar y analizar motivos de cancelación e implementar campañas de reconquista.
- Apoyar campañas para aumentar el valor de los donantes y realizar seguimiento a sus resultados.
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES Competencias técnicas -Excel: intermedio (tablas dinámicas, BUSCARV/XLOOKUP, depuración de datos). -CRM: básico; capacidad de aprender rápido el sistema de la organización. -Indicadores de fidelización: comprensión de retención, Patrocinadores alerta de fuga (churn), reactivación, Patrocinadores que pueden subir su nivle (cross y up selling) -Redacción: clara y cuidada para mensajes y registros de gestión.
Competencias blandas -Atención al detalle: trabaja con datos de donantes, donde un error tiene costo. -Orientación al donante: trato empático y respetuoso en cada interacción.. -Aprendizaje y receptividad: recibe retroalimentación y la aplica. -Trabajo en equipo: coordina con marketing y servicio al donante. -Ética y confidencialidad: manejo responsable de datos personales (Ley 1581 de 2012, habeas data)
FORMACIÓN ACADÉMICA Estudiante de últimos semestres o recién egresado de mercadeo, estadística, ingeniería industrial, administración o afines. Cursos en Excel, Power BI o analítica de datos suman, pero no son obligatorios.
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