Buscamos una persona que disfrute ayudar y acompañar a los usuarios en el uso de plataformas empresariales, brindando soporte funcional y resolviendo dudas e incidentes con atención oportuna, clara y de calidad. Es fundamental contar con excelentes habilidades de comunicación, orientación a la mejora continua y atención al cliente interno y externo.
Perfil requerido: -Tecnólogo/a en Sistemas o estudiante de Ingeniería de Sistemas, con mínimo 6 semestres cursados.
- Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente y soporte funcional a usuarios de plataformas empresariales, como ERP, CRM, sistemas administrativos o plataformas del sector salud.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, escucha activa y capacidad para explicar procesos de forma sencilla.
- Orientación al servicio, empatía y capacidad para atender las necesidades de clientes internos y externos.
Habilidades deseables: -Conocimientos básicos en SQL para consultar información.
Funciones principales: -Atención y resolución de dudas e incidentes funcionales relacionados con el uso de plataformas empresariales. -Acompañamiento y capacitación a usuarios finales en el manejo de la plataforma. -Registro, seguimiento y cierre de casos de soporte mediante tickets. -Identificación y documentación de errores de la plataforma para su escalamiento al equipo técnico. -Atención a clientes internos y externos con comunicación clara, trato cordial y orientación a la solución.
Condiciones del cargo Lugar de trabajo: Norte de Bogotá Modalidad: Híbrida Horario: Lunes a viernes, jornada completa Tipo de contrato: con todas las prestaciones de ley Salario promedio $2.300.000 COP
Postúlate y haz parte de una organización comprometida con la calidad del servicio.
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