Buscamos un especialista en Soporte Informático Nivel 1 con sólida orientación al cliente y capacidad resolutiva para garantizar la continuidad operativa de nuestros sistemas y usuarios. Serás el primer punto de contacto técnico, encargándote tanto de la resolución remota como de la gestión eficiente de incidentes y activos tecnológicos.
¿Qué harás en tu día a día?
Brindar soporte técnico remoto y presencial (según requerimiento) a usuarios internos y clientes en incidencias de hardware, software y conectividad.
Instalar, configurar y mantener sistemas operativos (principalmente Windows) y herramientas de productividad (Microsoft 365 / Google Workspace).
Diagnosticar fallas de red local, VPN y conectividad general.
Gestionar el ciclo de vida completo de los tickets: registro detallado, escalamiento a Nivel 2/3 cuando corresponda y seguimiento hasta el cierre satisfactorio.
Apoyar en la administración de herramientas de monitoreo de red e inventario de activos TI.
¿Qué buscamos en ti?
Título técnico o profesional en Informática, Conectividad y Redes, Telecomunicaciones o carrera afín.
Experiencia comprobable de al menos 1 a 2 años en mesas de ayuda (Help Desk / Service Desk) o soporte técnico.
Dominio avanzado de Windows, redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) y armado/diagnóstico de hardware.
Experiencia utilizando sistemas de tickets (Freshdesk, GLPI, etc.).
Deseable: Experiencia con herramientas de monitoreo (Zabbix, PRTG, Nagios) y gestión de activos (MDM/inventario).
Requisito excluyente: Residir en Santiago o comunas cercanas de la Región Metropolitana.
Habilidades blandas: Excelente comunicación (capacidad de explicar temas técnicos en palabras simples), tolerancia a la presión y orden en la documentación.-Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T. 2 años de experiencia Idiomas: Español Edad: A partir de 35 años Palabras clave: apoyo, support, soporte, computacional, informatico
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