Somos CrossNet, empresa chilena con operación en 5 países en Latinoamérica y nuestra misión es ayudar a sus clientes a solucionar problemas en temáticas de atención y experiencia de clientes a través de la tecnología e innovación.
Nuestro foco está en las personas y las capacidades humanas, que puedan simpatizar con nuestros clientes, apostando por relaciones a largo plazo basadas en el valor y contribución individual.
En CrossNet, nos encontramos en la búsqueda de un Key Account Manager, quien tendrá como misión gestionar la cartera de clientes asignada, implementando estrategias y planes conducentes a fortalecer la satisfacción y fidelización de clientes, contribuyendo a los objetivos comerciales definidos y al crecimiento de la cartera de clientes.
Principales funciones: 1. Responsable de la mantención y el crecimiento rentable de la cartera asignada. 2. Seguimiento y presentación periódica de los indicadores de negocio de la cartera vía planes de cuenta. 3. Liderar los procesos evolutivos y consultivos de la cartera, generando un roadmap estratégico con los clientes. 4. Desarrollar y mantener el mapa político de los clientes, asegurando el relacionamiento con los principales stakeholders. 5. Elaborar y presentar a los clientes propuestas técnicas y económicas según sus necesidades, en base a políticas, procedimientos y/o lineamientos internos. 6. Ser responsable integral de la experiencia de los clientes con CrossNet, facilitando el escalamiento con las distintas áreas de la compañía para garantizar una máxima calificación de NPS. 7. Responsable de una correcta y oportuna facturación, velando por el seguimiento de los pagos de acuerdo con las políticas de CrossNet. 8. Asegurar visitas remotas y presenciales con los clientes asignados, con el objetivo de fortalecer el relacionamiento y el rol consultivo. 9. Mantener relaciones de colaboración con clientes, colaboradores, partners, socios estratégicos u otros similares. 10. Asegurar la oportuna y rentable renovación de la cartera de clientes, generando alertas tempranas ante una posible fuga de clientes. 11. Ser responsable de la mantención contractual con clientes, firmando oportunamente anexos, addendum u otros documentos, para asegurar una sana relación con los clientes. 12. Informarse periódicamente de los aspectos relevantes del negocio de los clientes.
Perfil del postulante:
- Título profesional universitario en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Industrial, Administración o carreras afines.
- Postgrado en Experiencia a Clientes o Venta Consultiva (deseable).
- Experiencia laboral de al menos 5 años, con al menos 2 años en cargos relacionados a la gestión de cuentas (KAM).
- Manejo de Microsoft Office, nivel medio.
- Conocimientos de tecnologías de la información, nivel medio.
- Experiencia en venta consultiva.
- Conocimientos y soluciones de Contact Center (deseable).
- Administración de proyectos, nivel medio (deseable).
- Disponibilidad para trabajar de manera híbrida (presencial y teletrabajo) en nuestras oficinas de Lima, Perú, y disponibilidad para viajar según necesidad.
Si estás interesado en pertenecer a esta gran familia y consideras que cuentas con los conocimientos y motivación, postula con nosotros.
¡Súmate a nuestra nube!.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 5 años de experiencia Conocimientos: Estrategia, Toma de decisiones, Cartera de clientes, Fidelización de clientes, Tecnología, Venta consultiva, Atención al cliente Palabras clave: cuentas, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist
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