Stellenbeschreibung
Bei Facetronic in Heilbronn entwickeln wir Hard- und Software, die Fitnessstudiobetreibern den Alltag erleichtert, vom IDA Leser mit Face-Check-in über den IDA Lite bis zum Tageskarten-Tool Anna. Als Customer Success Manager (m/w/d) sind Sie die feste Ansprechperson unserer Bestandskunden. Sie sorgen dafür, dass bei ihnen alles rund läuft, holen das Maximum aus unseren Lösungen heraus und erkennen, wo ein Upgrade oder ein zusätzliches Produkt dem Studio wirklich weiterhilft. Damit sind Sie die Brücke zwischen den Studios und unserem Team.
Aufgaben
- Sie betreuen unsere Bestandskunden (Fitnessstudios und Studioketten) und sind ihre erste Ansprechperson.
- Sie begleiten neue Kunden nach dem Kauf beim Onboarding und sorgen dafür, dass Leser und Software im Studio reibungslos laufen.
- Sie melden sich regelmäßig bei Ihren Kunden, erkennen Probleme frühzeitig und lösen sie gemeinsam mit unserem Technik- und Support-Team.
- Sie erkennen Verkaufschancen bei Bestandskunden und setzen sie um, z. B. den Umstieg von IDA Lite auf den IDA Leser, zusätzliche Leser oder Tageskarten Anna.
- Sie sorgen für zufriedene Kunden, die bleiben und uns weiterempfehlen. Dafür nutzen Sie auch unser Empfehlungsprogramm aktiv.
- Sie sammeln Feedback aus den Studios und geben es an Produkt und Entwicklung weiter, damit unsere Lösungen stetig besser werden.
Qualifikationen
Erforderlich:
- Sie kommunizieren klar und freundlich, telefonieren gern und hören aufmerksam zu.
- Sie arbeiten strukturiert und behalten auch bei vielen Kunden den Überblick.
- Sie haben Freude am Verkaufen, ohne aufdringlich zu sein.
- Sie interessieren sich für Technik und arbeiten sich gern in Hard- und Software ein.
- Sie sprechen sehr gut Deutsch.
Wünschenswert:
- Erfahrung in Kundenbetreuung, Customer Success, Account Management oder im Vertriebsinnendienst
- Erfahrung in der Fitnessbranche, z. B. als Studioleitung, Trainer oder im Studiomanagement
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
Was wir bieten
- Ein attraktives Fixgehalt plus Bonusprogramm:
- Provision Zusatzverkäufe bei Ihren Bestandskunden
- Ein dynamisches Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen und echtem Gestaltungsspielraum
- Einen Arbeitsplatz in der Innovationsfabrik Heilbronn (IFH)
- Produkte, die Studiobetreibern im Alltag wirklich helfen
Gehalt: 40.000,00€ - 50.000,00€ pro Jahr
Leistungen:
- Firmenhandy
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
Arbeitsort: Vor Ort
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