Somos Decolar, parte do ecossistema Prosus, e há mais de 25 anos revolucionamos a forma de viajar na América Latina ✈️. Construímos tecnologia que transforma experiências e conecta milhões de pessoas aos seus sonhos de viagem.
Buscamos talentos que pensem em 10x, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você é apaixonado por inovar, aprender rápido e construir em equipe, este lugar é para você.
Quais serão seus desafios?
Área de Customer Service B2B:
- Apoiar a organização e priorização de demandas recebidas pelos canais de atendimento.
- Realizar triagem, classificação e direcionamento de solicitações internas.
- Auxiliar no acompanhamento de casos pendentes junto a áreas internas e fornecedores.
- Apoiar a gestão de filas de atendimento, contribuindo para o cumprimento dos níveis de serviço.
- Realizar contatos e acompanhamentos para obtenção de retornos e atualizações de processos.
- Apoiar a comunicação entre equipes operacionais, comerciais e de atendimento.
- Contribuir para a melhoria da experiência das agências de viagem e parceiros comerciais.
Área de Operaciones Back Br:
- Prestar suporte aos fornecedores em reservas pós-venda
- Realizar controle e acompanhamento de casos derivados em planilhas Excel
- Efetuar contato telefônico com provedores para esclarecimento de dúvidas
- Confirmar condições de reservas junto aos provedores
- Manter atualização constante das planilhas de controle
- Realizar follow-up de casos pendentes
Área de Telesales (Vendas/Recuperação de vendas ):
- Realizar o contato e o recontato com clientes referentes a reservas pendentes de pagamento, visando à recuperação de vendas realizadas por meio do aplicativo e do site ON;
- Realizar ações de Cross Selling com clientes que já possuem reservas, com foco na oferta de seguro-viagem;
- Analisar as reservas trabalhadas pela equipe, a fim de verificar a efetividade e a qualidade do processo realizado;
- Realizar a extração e o levantamento de reservas para direcionamento e atuação da equipe, utilizando as ferramentas Kibana e Metabase;
- Efetuar a atualização de planilhas e relatórios, mantendo as informações organizadas e atualizadas.
- Realizar a análise de relatórios, contribuindo para o acompanhamento dos resultados e indicadores da equipe;
- Prestar atendimento aos clientes em situações de transbordo de leads nas filas do telefone e do chat.
O que esperamos de você?
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade
- Interesse em aprender e proatividade no dia a dia
- Conhecimentos básicos em informática (pacote Office)
- Facilidade para trabalhar em equipe
🎯 Benefícios oferecidos:
Descontos nos serviços Decolar ✈️ VR/VA flexível (R$ 45,00 por dia)🍔 Gympass/TotalPass 🏋️♀️ Assistência médica e odontológica. Day OFF no seu aniversário 🎂 Auxílio-creche Seguro de vida PetLove
Auxilio home office
Plataforma de cursos para auxiliar no autodesenvolvimento
O que oferecemos?
- Autonomia real para tomar decisões e impactar desde o dia 1
- Cultura de aprendizado contínuo: falhamos rápido, aprendemos e escalamos
- Time diverso, colaborativo e sem silos
- Oportunidades de crescimento em um ecossistema global (Prosus)
Valorizamos o ownership, a inovação e colocar as pessoas no centro.
Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também ✈️
#Decolar #EquipeD #TalentoDecolar
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