Buscamos Service Center Lead en #EquipoDespegar
Liderar en Despegar no es solo supervisar: es construir equipo, impulsar resultados y resolver con autonomía. Buscamos alguien que piense como dueño, ejecute rápido y no le tema al error.
El desafío:
Liderar un equipo de 10-15 personas en nuestro Service Center (atención al cliente / post-venta). Tu misión: mejorar métricas de satisfacción, eficiencia operativa y retención mientras desarrollas a tu gente.
Tu día a día:
- Diseñar planes de acción para mejorar KPIs clave (CSAT, FCR, AHT)
- Analizar data y tomar decisiones basadas en números
- Motivar, dar feedback directo y desarrollar talento
- Ser el referente técnico y cultural de tu equipo
- Gestionar operaciones de servicio y post-venta con visión de mejora continua
Lo que necesitas:
- Licenciatura (Turismo, Administración o afín)
- Experiencia comprobada liderando equipos de call center (servicio al cliente o ventas) - Indispensable
- Manejo de GDS globalizadores (Sabre, Amadeus) - Requisito obligatorio
- Excel intermedio-avanzado + herramientas de análisis (BI, dashboards)
- Mentalidad de mejora continua y ejecución ágil
- Capacidad de análisis de métricas y toma de decisiones basada en datos
Lo que ofrecemos:
- Proyecto de alto impacto en una travel tech líder de LATAM, parte de Prosus
- Autonomía para proponer e implementar mejoras
- Capacitación continua
- Descuentos exclusivos en vuelos, hoteles y paquetes
- Seguro de gastos médicos mayores
- Licencias extendidas de paternidad/maternidad
- Día libre en tu cumpleaños
Ubicación: Plaza Manacar, Insurgentes Mixcoac, 03920 Ciudad de México, CDMX
Viajar te transforma, trabajar en Despegar también
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