1. OBJETIVO DEL PUESTO Brindar soporte administrativo, operativo y comercial al equipo de ventas y a la Dirección Comercial, garantizando el seguimiento oportuno de los procesos de facturación, atención postventa, coordinación del servicio técnico y gestión de información comercial.
La posición tendrá un papel importante en la organización y continuidad de las operaciones, contribuyendo a mejorar los tiempos de respuesta, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos comerciales.
2. PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES A. Facturación y control comercial
Elaborar y dar seguimiento a la facturación de ventas y servicios mediante SIIGO.
Validar la información comercial necesaria para emitir facturas correctamente.
Coordinar con el equipo comercial y administrativo las operaciones pendientes de facturación.
Mantener un registro actualizado de facturas emitidas, pendientes y novedades.
Apoyar la conciliación de información entre CRM, ventas y facturación.
B. Seguimiento postventa y atención a clientes
Dar seguimiento a los clientes después de la entrega de equipos o prestación de servicios.
Atender solicitudes, inquietudes y requerimientos comerciales.
Verificar la satisfacción del cliente y canalizar oportunamente cualquier incidencia.
Mantener comunicación con los clientes para garantizar la continuidad del servicio.
Apoyar las acciones de fidelización y retención de cuentas.
C. Coordinación y seguimiento del servicio técnico
Recibir y registrar solicitudes de servicio técnico.
Coordinar con el equipo técnico la programación de visitas y atención a clientes.
Dar seguimiento al estado de los servicios hasta su cierre.
Informar al cliente sobre avances, fechas y soluciones.
Identificar y reportar servicios pendientes, retrasos o incidencias recurrentes.
D. Seguimiento y apoyo al área comercial
Apoyar a los ejecutivos comerciales en la elaboración y seguimiento de cotizaciones.
Mantener actualizada la información de clientes, oportunidades y negociaciones en el CRM.
Dar seguimiento administrativo a pedidos, entregas y compromisos comerciales.
Apoyar la coordinación entre ventas, logística, facturación y servicio técnico.
Identificar operaciones que requieran atención o seguimiento prioritario.
E. Apoyo a la Dirección Comercial
Preparar reportes semanales de facturación, ventas y actividades postventa.
Consolidar información de los ejecutivos comerciales.
Dar seguimiento a pendientes y compromisos establecidos en reuniones.
Apoyar la preparación de indicadores y reportes de gestión.
Alertar oportunamente sobre desviaciones, retrasos o situaciones que puedan afectar el servicio o los resultados comerciales.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica 1 año de experiencia Conocimientos: Capacidad de asesorar, Gestión de información, Microsoft excel, Organización, Seguimiento, Seguimiento a clientes, Soporte, Ventas, Coordinación de servicios Disponibilidad de viajar: Si Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson
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