Conocimientos: Administración y operación de plataformas educativas, LMS Blackboard Ultra (Excluyente); gestión de servicios digitales asociados al aprendizaje; gestión funcional de requerimientos e incidencias; monitoreo operacional, analítica e indicadores; documentación funcional y coordinación con proveedores y áreas tecnológicas. Inteligencia artificial generativa y agentes de IA; diseño y optimización de prompts; configuración, prueba y ajuste funcional de agentes y asistentes; bases de conocimiento y principios de recuperación de información (RAG); evaluación de respuestas, pruebas funcionales e identificación de errores o alucinaciones; automatización de procesos y herramientas low-code/no-code; conocimientos de APIs, integraciones y estructuras de datos; aplicación de IA a la creación y gestión de recursos educativos digitales; y principios de protección de datos, seguridad de la información, propiedad intelectual, trazabilidad, supervisión humana y uso responsable de IA.
Formación: Título profesional de una carrera de al menos 10 semestres en Tecnología, Informática, Ingeniería, Administración, Educación, Tecnología Educativa o disciplinas afines.
Experiencia: Al menos 5 años de experiencia laboral, de los cuales 3 deben corresponder a la administración, operación, implementación o seguimiento de plataformas educativas, LMS (Blackboard Ultra) o servicios digitales asociados al aprendizaje, idealmente en instituciones de educación superior. Se valorará la experiencia demostrable en automatización de procesos, IA generativa, configuración de agentes o asistentes de IA, herramientas low-code/no-code, integración de soluciones digitales y creación o gestión de recursos educativos digitales.
Coordinar la continuidad operativa de las plataformas educativas institucionales asociadas al aprendizaje, administrando su configuración y mantenimiento funcional y articulando con las áreas responsables la disponibilidad, actualización, estabilidad y resolución de incidencias, de acuerdo con los requerimientos académicos y operacionales.
Gestionar los requerimientos funcionales y evolutivos de las plataformas educativas, levantando necesidades, definiendo criterios de aceptación, coordinando pruebas y validaciones y articulando su implementación con áreas internas y proveedores.
Monitorear el desempeño, uso y adopción de las plataformas educativas mediante indicadores y análisis de información, coordinando acciones de acompañamiento que promuevan su utilización efectiva por parte de la comunidad académica.
Diseñar e implementar soluciones de inteligencia artificial y automatización asociadas a las plataformas educativas, configurando agentes y asistentes de IA y evaluando su desempeño, calidad y confiabilidad para apoyar procesos académicos y operacionales.
Gestionar soluciones de IA aplicada para apoyar la creación, adaptación, clasificación y actualización de recursos educativos digitales, coordinando su implementación con equipos académicos e instruccionales y resguardando mecanismos de validación humana.
Impulsar la mejora continua y la gobernanza de las plataformas educativas y soluciones de IA mediante el seguimiento de resultados, la documentación, la gestión del conocimiento y el resguardo de estándares de seguridad, trazabilidad y uso responsable de la información.
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