OBJETIVO DEL CARGO Proporcionar un soporte técnico de alta calidad para proyectos profesionales de clientes usuarios de dispositivos de la marca Arduino, enfocándose en soluciones integrales que aseguren la satisfacción del cliente DESCRIPCIÓN GENÉRICA El Ingeniero Senior en Soporte Técnico High End se encargará de resolver problemas y brindar asistencia técnica para tarjetas y plataformas de desarrollo avanzadas basadas en Arduino. Esta asistencia se llevará a cabo principalmente a través de correos electrónicos y llamadas, asegurando que cada interacción con el cliente sea oportuna y precisa. TAREAS - Asegurar una atención al cliente diaria oportuna y precisa. - Colaborar con el equipo de Arduino para mejorar continuamente el soporte al cliente, respondiendo consultas y gestionando reuniones. - Proporcionar feedback de los clientes a los equipos internos pertinentes. - Realizar pruebas y programación de equipos electrónicos. - Elaborar proyectos eléctricos y de comunicaciones - Analizar y resolver fallas eléctricas - Ofrecer soporte técnico en inglés a través de correo electrónico o videollamada. - Asistir al cliente en la selección de productos. - Seguimiento y resolución de correos de clientes. - Monitoreo de medios de comunicacion con el cliente, con el equipo de ventas siempre enterado - Documentar problemas comunes en el formato de artículos de solución de problemas. - Realizar pruebas de productos en hardware y software para proporcionar retroalimentación a los equipos de productos e identificar posibles áreas de mejora. - Realizar reportes mensaules de estadisticas del area de soporte. - Realizar reuniones diarias siguiendo metologia SCRUM para seguimiento de tickets - Realizar seguimiento de estadisticas y reportes con clientes FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES - Soporte técnico al cliente vía correo electrónico o videollamada. - Asegurarse de que la atención al cliente es oportuna y precisa a diario. - Pruebas y testing de herramientas y kits. - Asesoría en proyectos y dudas del cliente. - Atención y asesoría al cliente en dudas y problemas técnicos. - Seguimiento post atención al cliente. - Realizar cualquier otra actividad de índole similar a las anteriores, que el jefe de departamento requiera. HABILIDADES TÉCNICAS REQUERIDAS PARA EL PUESTO Conocimientos avanzados en plataforma Arduino (Hardware y Firmware) Conocimientos avanzados en Hardware embebido Conocimientos de C, C++ y Python Conocimientos de MacOs, Linux y Windows avanzados Experiencia con Git y GitHub. Conocimientos con el Kernel de Linux Nivel de inglés C1 o superior. Conocimientos en lenguaje escalera o programación de PLCs Experiencia trabajando con empresas Comprension profunda en productos Arduino, con especialidad de la linea PRO Experiencia en comunicaciones industriales (RS-485, CAN, Ethernet, Modbus, etc). Conocimientos intermedios en Docker Manejo basico de Cloud (Arduino Cloud, AWS, Azure) Competencia en otros idiomas como Italiano, Alemán, Francés sería un plus. HABILIDADES BLANDAS REQUERIDAS PARA EL PUESTO Excelente comunicación con puestos directivos. Habilidad para comunicarse efectivamente en inglés tanto verbalmente como por escrito. Destreza manual. Agilidad mental. Actitud orientada hacia la atención al cliente y resolución de problemas Experiencia en ventas técnicas de equipo eléctrónico a la industria Excelentes capacidades comunicativas escritas y verbales. Facilidad de palabra. Facilidad de adaptación al trabajo en equipo. Habilidad matemática. Astucia para organizar y llevar a cabo las conclusiones de la solución de un problema. Habilidad para la comunicación y la toma de decisiones. Comunicarse efectivamente, con alto sentido de responsabilidad profesional y social. Gusto por los retos y habilidad para superar limitaciones técnicas REQUISITOS DEL CARGO NIVEL DE ESTUDIOS: Ingeniería Electrónica o afines (deseable egresado y/o titulado). EXPERIENCIA: 4 años o más, experiencia laboral demostrable. -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 4 años de experiencia Idiomas: Inglés Edad: A partir de 24 años Conocimientos: Comunicación verbal, Resolución de problemas, Arduino, Hardware, Sistemas operativos, Soporte técnico, Resolución de problemas del cliente, Asistencia técnica Disponibilidad de viajar: Si
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