Wir, die emagine, suchen im Bereich Supply Chain / Logistik (LSP) einen erfahrenen 1st Level IT Support Spezialisten (m/w/d). Die Rolle verbindet klassischen operativen IT-Support mit der aktiven Mitgestaltung und Weiterentwicklung AI-gestützter Supportlösungen (z. B. Chatbots und Voicebots).
Deine Aufgaben:
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Operativer 1st Level IT Support für logistiknahe Anwendungen
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Bearbeitung, Analyse und Dokumentation von Tickets in JIRA
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Unterstützung bei der Konzeption, Einführung und Optimierung von AI-basierten Supportlösungen
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Automatisierung wiederkehrender Anfragen im Service Desk
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Durchführung von Remote Support (u. a. via RDP)
Das bringst du mit (Must-have):
IT Support
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Mehrjährige Erfahrung im 1st Level IT Support
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Sicherer Umgang mit JIRA im Tagesgeschäft
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Gute Kenntnisse in MS Office, Outlook und Microsoft Teams
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Erfahrung im Remote Support (z. B. RDP)
AI / Bot-Erfahrung
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Praktische Erfahrung im Aufbau, Betrieb oder der Konfiguration von:
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Chatbots oder Voicebots (z. B. Service Desk oder Hotline)
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Erfahrung im Einsatz von AI für:
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Ticket-Klassifizierung und Vorqualifizierung
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Automatisierte Beantwortung von Standardanfragen
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Entlastung von Support- bzw. Service-Desk-Teams
Nice to have:
- Erfahrung im Logistik- oder Supply-Chain-Umfeld
Rahmenbedingungen
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Start: kurzfristig / nach Absprache
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Einsatzort: Köln oder Frankfurt (ca. 50 % Remote)
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
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