En EX Squared LATAM somos una empresa de transformación digital enfocada en desarrollar soluciones tecnológicas innovadoras y de alto impacto que generan valor real para el negocio. Trabajamos con clientes de primer nivel en mercados globales, regionales y locales, fomentando una cultura colaborativa, inclusiva e impulsada por la innovación, donde las ideas de cada persona realmente importan.
Buscamos un/a Analista de Soporte de Aplicaciones con experiencia brindando soporte técnico y funcional a aplicaciones empresariales, gestión de incidentes y resolución de problemas en entornos corporativos.
La posición estará enfocada en asegurar la continuidad y correcto funcionamiento de aplicaciones críticas para el negocio, trabajando de manera cercana con usuarios y equipos técnicos para investigar incidentes, identificar causas, implementar soluciones y realizar los escalamientos necesarios.
Modalidad: Híbrida – 2 días por semana en oficina en Guachipelín, Escazú, Costa Rica. Tipo de posición: Tiempo completo. Duración: Contrato inicialmente hasta el 31 de diciembre de 2026, con posibilidad de extensión de acuerdo con las necesidades del proyecto.
Responsabilidades
- Brindar soporte técnico y funcional a aplicaciones empresariales utilizadas por diferentes áreas del negocio.
- Gestionar incidentes y solicitudes de servicio, asegurando su seguimiento hasta la resolución.
- Diagnosticar problemas relacionados con aplicaciones, accesos, configuraciones, integraciones y datos.
- Utilizar SQL para realizar consultas, validar información y apoyar la investigación de incidentes.
- Analizar logs, comportamiento de aplicaciones y otra información técnica para identificar causas de fallos.
- Realizar análisis de causa raíz (RCA) sobre incidentes recurrentes y contribuir a prevenir nuevas ocurrencias.
- Gestionar tickets de acuerdo con prioridades, impacto y SLA establecidos.
- Recopilar evidencia y contexto técnico antes de escalar incidentes a equipos especializados o de desarrollo.
- Brindar soporte y orientación a usuarios durante la resolución de incidencias.
- Documentar diagnósticos, soluciones, procedimientos y conocimientos relevantes para el equipo.
- Colaborar con equipos técnicos y funcionales para garantizar la continuidad de aplicaciones críticas.
- Participar en iniciativas de mejora continua relacionadas con soporte, estabilidad y eficiencia operativa.
Requisitos
- Al menos 2 años de experiencia profesional en soporte de aplicaciones o posiciones similares.
- Experiencia brindando soporte a aplicaciones empresariales en ambientes productivos.
- Experiencia en gestión de incidentes, troubleshooting, seguimiento de tickets y escalamiento.
- Conocimiento práctico de SQL para consultas, validación de datos y diagnóstico de incidencias.
- Experiencia trabajando con sistemas CRM y/o ERP.
- Experiencia con herramientas y aplicaciones del ecosistema Microsoft 365.
- Conocimiento de procesos de gestión de servicios, prioridades y cumplimiento de SLA.
- Capacidad para investigar problemas, identificar causas y documentar soluciones.
- Experiencia trabajando directamente con usuarios y equipos técnicos.
- Disponibilidad para trabajar bajo modalidad híbrida, asistiendo 2 días por semana a la oficina en Guachipelín, Escazú.
Deseable
- Experiencia con Microsoft Dynamics 365.
- Experiencia con Power Apps y/o Power Automate.
- Conocimiento de Power BI.
- Experiencia con herramientas ITSM como ServiceNow o Jira.
- Experiencia realizando análisis de causa raíz (RCA).
- Experiencia dando soporte a aplicaciones utilizadas por operaciones regionales o múltiples países.
- Conocimiento de ambientes Microsoft y tecnologías cloud.
Beneficios
- Día de cumpleaños libre en el mes de cumpleaños.
- Vacaciones y feriados de acuerdo con la legislación de Costa Rica.
- Acceso a plataformas y oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.
- Plan de reconocimiento.
- Equipo de trabajo proporcionado por EX Squared.
- Participación en un proyecto tecnológico de alcance regional.
Nota de elegibilidad
Esta oportunidad está disponible únicamente para candidatos que residan actualmente en Costa Rica y tengan disponibilidad para trabajar bajo modalidad híbrida.
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