Buscamos un/una Agente de Mesa de Servicios TI – Nivel 1 Corporativo con formación y experiencia comprobable en soporte y atención en mesas de servicio.
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Formación: Tecnólogo/a en Sistemas, Telemática o afines, o en Electrónica, Telecomunicaciones o afines.
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Experiencia: mínimo 2 años de experiencia desde la obtención del título como tecnólogo/a en atención y soporte en mesas de servicio TI.
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Evidencia de la experiencia: la experiencia debe acreditarse con certificaciones laborales y evidenciar al menos 3 actividades, tales como: atención por teléfono o chat; registro, clasificación y gestión de tickets; solución en primer contacto; escalamiento conforme a procedimientos.
Valoraremos especialmente la capacidad de comunicar con claridad, organizar la información de forma precisa y mantener calidad y responsabilidad en la gestión de casos. También nos importa que trabajes con orientación al servicio, te mantengas atento a los procedimientos y puedas priorizar de acuerdo con el impacto para el usuario.
Atenderemos usuarios por los canales de Mesa de Servicios TI, asegurando una experiencia consistente y orientada a la resolución.
Gestionaremos el ciclo completo de los casos, incluyendo:
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Registrar y clasificar incidentes y requerimientos según los criterios definidos.
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Resolver casos de primer contacto aplicando el conocimiento y los procedimientos establecidos.
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Escalar los casos que lo requieran, conforme a los procedimientos y niveles de soporte.
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Realizar seguimiento para asegurar que los casos avancen correctamente en la gestión.
Nuestro enfoque estará en mantener la calidad del servicio, la trazabilidad y el cumplimiento de los procesos corporativos.
Será un plus si contamos contigo con:
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Experiencia previa trabajando con canales multicanal (teléfono, chat) y plataformas de tickets.
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Conocimiento práctico de buenas prácticas ITIL para clasificación, priorización y escalamiento.
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Capacidad de documentar soluciones y hallazgos para mejorar el primer contacto.
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Actitud proactiva para detectar patrones de incidentes y sugerir mejoras en la operación de la Mesa.
Ofrecemos una modalidad de trabajo híbrida desde Medellín, brindando flexibilidad horaria para un balance saludable entre la vida profesional y personal adaptándose a las necesidades individuales.
Además, tendrás un ambiente colaborativo y dinámico, con tecnologías de última generación que facilitan el crecimiento profesional constante y la innovación tecnológica.
Nuestro paquete salarial es competitivo y acorde a la experiencia y perfil, complementado con una cultura inclusiva que valora la diversidad, creatividad y el trabajo en equipo. Al unirte a FactorIT, participarás en proyectos desafiantes con impacto real en la transformación tecnológica de la región y en el sector financiero.
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