Ingeniero de Soporte y Monitoreo

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Software, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico, operación de plataformas de datos o servicios cloud.
• Experiencia en operación y soporte de soluciones de datos en ambientes productivos.
• Conocimientos en Microsoft Azure y sus principales servicios de datos.
• Experiencia con Azure Data Factory, Azure Databricks, Azure Synapse Analytics y Azure Data Lake.
• Manejo de SQL y bases de datos.
• Experiencia en monitoreo de pipelines, procesos ETL, jobs batch y workflows.
• Conocimientos en análisis de incidentes, troubleshooting y gestión de problemas.
• Fundamentos de integración y procesamiento de datos.
• Inglés nivel B1.

Competencias

• Pensamiento analítico y capacidad de resolución de problemas.

• Comunicación asertiva y orientación al cliente.

• Trabajo colaborativo y coordinación con equipos multidisciplinarios.

• Planificación y organización.

• Atención al detalle y orientación a la calidad.

• Capacidad de aprendizaje y adaptación.

• Proactividad e iniciativa para identificar oportunidades de mejora.

• Monitorear la ejecución de procesos batch, pipelines ETL y flujos de datos en tiempo real, identificando retrasos, errores y degradaciones.

• Realizar seguimiento y validación de la integridad y consistencia de los datos en las diferentes capas de procesamiento.

• Ejecutar procedimientos operativos documentados, incluyendo reprocesamiento de jobs, ejecución de tareas bajo demanda y atención de errores conocidos.

• Monitorear plataformas y servicios de Azure mediante herramientas de observabilidad, análisis de logs y gestión de alertas.

• Brindar soporte técnico N1 y N2 a plataformas de datos, identificando incidentes, realizando diagnósticos y aplicando soluciones según los procedimientos establecidos.

• Gestionar incidentes relacionados con servicios cloud, procesamiento de datos, conectividad, mensajería y bases de datos.

• Realizar análisis de causa raíz, documentar hallazgos y elaborar informes técnicos para el escalamiento a equipos especializados.

• Ejecutar actividades operativas de optimización y control de costos en Azure, identificando recursos ociosos y oportunidades de mejora.

• Apoyar la gestión de ambientes, reinicios de servicios, actualizaciones, certificados y recursos de infraestructura.

• Elaborar reportes periódicos de ejecución, consumo de recursos, costos, alertas e indicadores operativos.

• Mantener actualizada la documentación técnica, los registros de incidentes y los procedimientos de soporte.

• Participar en reuniones de seguimiento, coordinación y planificación con equipos técnicos y de negocio.

• Brindar atención bajo esquema de turnos rotativos, garantizando la continuidad del servicio.

• Experiencia en monitoreo con Azure Monitor, Log Analytics y consultas KQL.

• Conocimientos de Grafana y herramientas de gestión de alertas e incidentes.

• Experiencia con Kubernetes (AKS), Kafka e IBM MQ.

• Conocimientos de Cosmos DB.

• Experiencia en optimización y gestión de costos cloud (FinOps).

• Conocimientos en automatización de procesos y scripting.

• Familiaridad con prácticas DevOps y DataOps.

• Conocimientos básicos de modelamiento de datos.

• Experiencia previa en el sector financiero o banca.

Certificaciones deseables

• Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900).

• Microsoft Azure Administrator Associate (AZ-104) o certificaciones equivalentes.

• Databricks Certified Data Engineer Associate o certificaciones similares.

• Modalidad remota.

• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos bajo esquema de operación 24/7.

• Disponibilidad para atender incidentes críticos y cumplir acuerdos de nivel de servicio (SLA).

• Preferiblemente, profesionales residentes en Perú; se considerarán candidatos de otros países de Latinoamérica.

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