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Formación como tecnólogo/a en Sistemas, Telemática, Electrónica, Telecomunicaciones o áreas afines.
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Mínimo 2 años de experiencia laboral posteriores a la obtención del título de tecnólogo/a, en soporte técnico presencial a usuarios finales en entornos de TI.
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Experiencia demostrable en al menos tres de las siguientes actividades:
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Atención presencial de incidentes.
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Soporte de hardware y software.
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Diagnóstico y solución de fallas en sitio.
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Alistamiento, traslado y puesta en operación de equipos.
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Atender presencialmente incidentes y requerimientos de usuarios finales.
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Diagnosticar y solucionar fallas de hardware y software.
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Realizar verificaciones técnicas de equipos de cómputo y periféricos.
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Apoyar la instalación, configuración y puesta en operación de equipos.
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Ejecutar actividades de alistamiento, traslado y conexión de equipos tecnológicos.
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Brindar acompañamiento técnico a usuarios durante la atención de incidentes.
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Documentar las solicitudes atendidas, diagnósticos y soluciones implementadas.
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Escalar los incidentes que superen su nivel de resolución.
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Apoyar las actividades operativas de soporte en las ubicaciones asignadas.
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Contribuir a la continuidad del servicio y a una experiencia positiva para los usuarios.
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Orientación al servicio y al usuario.
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Comunicación clara y trato cordial.
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Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas.
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Organización y seguimiento de solicitudes.
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Trabajo en equipo y colaboración.
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Adaptabilidad y disposición para el trabajo operativo.
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Responsabilidad en el manejo de equipos y activos tecnológicos.
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