Kurzbeschreibung der Stelle
- Rolle: Customer Success Manager (CS) – Bestandskundenbindung, Kündigungsprävention, erfolgreiche Transition
- Mission: Du sicherst Retention im Bestand und steuerst die Migration Leasing Abo zuverlässig – pro Kunde sichtbar, messbar, wirksam
- Impact: Minimierter Churn im Abo-Umsatz + hohe Übergangsquote in der Transition (Stabilität & planbarer ARR)
- Arbeitsweise: „Customer-first, data-driven“ – klare Health-Signale, proaktive Risikoarbeit, sauberes CRM-Reporting
Diese Aufgaben erwarten Dich
Kundenbindung (Retention) / Kündigungsprävention* Verantworten der Bestandskundenbindung: Nutzung, Zufriedenheit, Risiko-/Churn-Prävention
- Frühwarnsystem etablieren & operativ steuern (Health-Status, Risiken, Maßnahmenplan je Kunde)
- Kündigungen vermeiden durch proaktive Klärung, Erwartungsmanagement, Lösungs-/Service-Steuerung
Transition Leasing Abo (Conversion/Migration)
- Begleitung auslaufender Leasingverträge und proaktive Steuerung der Migration auf Abo
- End-to-end Koordination: Kunde, Vertrag, Billing aktiv, interne Umsetzung – „nichts fällt runter“
- Steuerung über Übergangsquote [Logo] (migrierte Kunden / mögliche Transitionen)
CRM & Transparenz
- Tagesaktuelle CRM-Pflege: Health-Status / Risiken / Transition-Status je Kunde
- Klare Reporting-Logik für Management: Risiko-Pipeline, kritische Accounts, Next Actions
Zusammenarbeit
- Enge Abstimmung mit Sales/VID/Operations/Support/Finance (Übergaben, Umsetzung, Billing)
- Kundenfeedback systematisch zurückspielen (Pain Points, Produkt-/Service-Verbesserungen)
Damit begeisterst Du uns
Must‑haves
- Mehrjährige Erfahrung in Customer Success / Account Management / Customer Retention (B2B)
- Stark in Stakeholder-Management, Konfliktlösung und Erwartungsmanagement
- Routine in KPI- und datenbasierter Steuerung (Health, Risiko, Maßnahmen, Reporting)
- Hohe Prozesssicherheit: Follow-ups, Dokumentation, Verbindlichkeit
Nice‑to‑haves
- Erfahrung mit Subscription/Abo-Modellen und Retention-/Churn-Logik (Churn Rate auf Umsatzbasis)
Erfahrung mit Migrationen/Contract Conversions (z. B. Leasing* Abo, Vertrags-/Billing-Umstellungen)
- Erfahrung im Umfeld LEH / Marketing Services / SaaS
Arbeitsstil / Mindset
- "Calm, structured, persistent“ – konsequent in Nachhalten & Problemlösen
- Kundenorientiert, aber klar in Priorisierung und Erwartungssteuerung
- CRM als Standard: Transparenz & Steuerbarkeit (Health/Risiko/Transition je Kunde)
Du willst Kunden messbar erfolgreich machen und Churn aktiv verhindern? Dann bewirb dich jetzt.#### Über uns
FLH DIGITAL ist ein etabliertes Unternehmen mit führender und gefestigter Marktposition im Bereich Marketing Services im LEH-Segment.
Mit klarem Fokus auf Innovation und nachhaltiges Wachstum treiben wir aktuell die nächste Entwicklungsstufe unseres Unternehmens voran: Durch neue Software- und Serviceprodukte, die Erschließung zusätzlicher Marktsegmente sowie die konsequente Internationalisierung.
Wir steigern die Sichtbarkeit kleiner und mittelständischer Unternehmen – messbar, nachhaltig und skalierbar.