Customer Success Manager – German Market

Über fonio Wir sind in weniger als 12 Monaten von 1 Mio. auf 10 Mio. US Dollar ARR gewachsen und haben bereits jetzt über 10.000 Kunden. Fonio ist der europäische Marktführer für KI-Sprachagenten für SMBs. Nun expandieren wir weltweit und in neue Produktbereiche. Wir agieren schnell, glauben an ein hohes Maß an Ownership, leben direktes Feedback und verzichten auf Company-Politics und unnötige Meetings. Werde Teil einer der krassesten Wachstumsstories in Europa . Deine Rolle Als Customer Success Manager für den DACH-Markt bist du der primäre Ansprechpartner für deine Kundenkohorte (SMB), sobald diese unterschrieben haben. Du verantwortest ihren Erfolg, ihre Zufriedenheit und ihre Bindung end to end. Du baust die Beziehung aktiv auf, identifizierst Werttreiber und stellst sicher, dass jeder Kunde das Beste aus fonio herausholt. Den Großteil deiner Zeit verbringst du in Calls und Meetings mit Kunden. Was du machen wirst Du verantwortest ein Portfolio SMB-Kunden über deren gesamten Lebenszyklus mit fonio Den Großteil deiner Zeit verbringst du in Calls und Meetings mit Kunden — du baust Beziehungen auf, machst Mehrwert sichtbar und hältst Kunden engagiert Du führst regelmäßige Check-ins durch und triggerst proaktive Calls basierend auf Nutzungssignalen (geringes Engagement, Expansionspotenzial, Setup-Schwierigkeiten etc.) Du arbeitest mit einer fertigen Pipeline und klaren Playbooks — mit Raum, eigene Initiativen und Ideen zu testen, um sie besser zu machen Du maximierst den generierten Wert aus jedem Kunden in deinem Portfolio Du unterstützt Kunden beim Einrichten ihres KI-Assistenten und koordinierst Termine mit unseren Entwicklern für komplexere Setups Du verantwortest die Churn-Rate innerhalb deiner Kohorte — erkennst Risiken frühzeitig und handelst entsprechend Du arbeitest eigenständig in HubSpot, um deine Aktivitäten zu verwalten Dein Profil 2–5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, Forward Deployment Engineer oder einer technischen, kundenorientierten SaaS-/B2B-Rolle Idealerweise ein starkes technisches Verständnis — du bist vertraut im Umgang mit API-Dokumentationen und Error-Logs, um Kunden-Setup-Probleme eigenständig zu beheben Erfahrung mit Tools wie n8n, make.com , Codex oder Ähnlichem Eine Affinität für Tech / KI-Produkte ist ein echtes Plus Muttersprachliches oder C2-Niveau Deutsch, starke Englischkenntnisse Strukturiert, eigenständig und ergebnisorientiert Du baust leicht Vertrauen zu Kunden auf — per Telefon, Video und persönlich Du ergreifst die Initiative, testest, iterierst — und wartest nicht darauf, dass man dir sagt, was zu tun ist Sicherer Umgang mit einem CRM (idealerweise HubSpot) und ein datengetriebener Ansatz für Customer Success Was wir bieten 60.000–80.000 € OTE Equity: Du hilfst, es aufzubauen — du solltest auch einen Anteil daran besitzen Ausstattung deiner Wahl Ein 70+ Personen starkes Team, das 100 % Transparenz, direktes Feedback und flache Hierarchien schätzt Ein Produkt, das sich von selbst verkauft und das Kunden lieben (4,5 Sterne auf Trustpilot, Google und OMR) Büro in Wien vor Ort, in einem ambitionierten Team, das die spannendste Arbeit seiner Karriere leisten möchte Bewerbungsprozess 15-minütiger Intro-Call 30-minütiges Skill-Interview 20-minütiger Culture Call mit unseren Gründern