COORDENADOR DE POS VENDAS K.A.

Seu próximo desafio pode começar aqui!

No Grupo KMR, somos movidos por pessoas, desafios e pela vontade de fazer acontecer. Acreditamos no desenvolvimento, na colaboração e na construção de resultados que fazem a diferença.

Por isso, estamos sempre em busca de novos talentos para fazer parte do nosso time. Se você quer crescer, aprender e colocar seu potencial em movimento, talvez essa seja a oportunidade que estava procurando.

Confira a vaga e venha fazer parte do Grupo KMR!

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar a operação de atendimento técnico de Pós-Vendas da HELI Brasil, incluindo Help-Desk e equipe de técnicos externos. Garantir triagem, priorização, diagnóstico, programação e execução dos serviços, com foco na disponibilidade dos equipamentos, cumprimento dos prazos, segurança e satisfação dos clientes. Desenvolver a equipe, acompanhar indicadores e implementar melhorias contínuas.
• Liderar, orientar e desenvolver as equipes de Help-Desk e técnicos externos, definindo rotinas, prioridades e padrões de atendimento.
• Coordenar abertura, triagem, diagnóstico remoto, escalonamento e conclusão das solicitações técnicas, mantendo histórico e evidências dos chamados.
• Planejar agendas, deslocamentos, alocação de técnicos e uso de recursos, priorizando equipamentos parados e clientes críticos.
• Acompanhar qualidade dos diagnósticos, atendimento em campo, revisões preventivas e retorno dos equipamentos à operação.
• Articular soluções com Engenharia, Garantia, Peças, Logística e Key Accounts, acompanhando impedimentos e pendências até a resolução.
• Monitorar SLA, tempo de primeira resposta, MTTR, backlog, reincidência, produtividade e disponibilidade técnica; conduzir planos de ação.
• Garantir registros, relatórios técnicos, checklists, procedimentos de segurança e orientações ao cliente.
• Identificar necessidades de capacitação, avaliar desempenho e promover padronização de processos e melhoria contínua.

Requisitos e qualificações Conhecimento em:

• Conhecimentos técnicos em empilhadeiras, sistemas hidráulicos, elétricos/eletrônicos, baterias e carregadores.
• Experiência com gestão de serviços de campo, central de suporte e manutenção preventiva/corretiva.
• Excel intermediário/avançado, indicadores de manutenção e sistemas Protheus/Zoho ou similares.
• Conhecimento de processos de garantia, peças e documentação técnica.
• Inglês técnico para leitura de manuais será diferencial.
• Vivência com gestão de equipe técnica ou coordenação de serviços.
• Conhecimento de atendimento pós-venda e gestão de chamados/ordens de serviço.
• CNH categoria B válida e disponibilidade para viagens.
• Capacidade de leitura e interpretação de relatórios técnicos e indicadores.
• Desejável vivência em Pós-Vendas, assistência técnica ou manutenção, com vivência em liderança de equipes.

Formação: Ensino superior completo em Engenharia, Gestão de Serviços, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas.

Desejável: Especialização em Gestão de Operações, Manutenção, Liderança ou áreas afins.

Informações adicionais Horário de Trabalho: 08:00 ás 18:00 (Segunda-feira à quinta-feira) e 08:00 ás 16:45 (Sexta-feira)

Nossos Benefícios

• Assistência Médica – Seguros Unimed
• Assistência Odontológica – Uniodonto
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Auxílio Mobilidade
• Micro Market (OKEO) - Mercadinho interno
• Seguro de Vida
• Moodar (Atendimento Psicológico Online)
• Programa de Auxílio Educação
• Curso de Inglês Business - (In Company)
• Day Off de Aniversário
• PPR Anual
• Total Pass
• Frutas: Todos os dias
• Programa Gestante
• Sessões de Quiropraxia (In Company)
• Parceria com o Club SESC
• Estrutura física diferenciada: sala do sono, sala de quiropraxia, sala de descompressão, área play e arquibancada

Conheça o Grupo KMR

Somos um grupo 100% brasileiro, movido por pessoas que pensam grande e fazem acontecer. Com atuação nacional, construímos nossa trajetória unindo visão de futuro, inovação, excelência e a vontade de transformar oportunidades em resultados.

Nosso negócio é feito de máquinas e movido por pessoas. Reunimos profissionais com diferentes conhecimentos e experiências, que trabalham juntos para entender as necessidades dos nossos clientes e encontrar as melhores soluções para cada operação. Nosso portfólio inclui equipamentos para movimentação de cargas, máquinas da linha amarela para construção civil e agronegócio, além de ferramentas profissionais.

Mais do que operar negócios, construímos marcas, mercados e oportunidades. Com mais de 9 anos de história, somos responsáveis pelas divisões de empilhadeiras Heli e de ferramentas Harden e fundamos a divisão de máquinas da linha amarela HVR Mac. Ao longo dessa trajetória, crescemos com profissionais que colocam conhecimento, experiência e dedicação a serviço dos nossos clientes e do desenvolvimento dos nossos negócios.

Nossa rede reúne mais de 150 pontos de vendas e pós-venda, estrategicamente distribuídos pelo território brasileiro, com uma média de um ponto a cada 150 km. Por trás dessa presença, estão profissionais que conhecem os mercados em que atuamos e aproximam nossos equipamentos, peças, conhecimento e suporte técnico de clientes da intralogística, do agronegócio e da construção civil.

Acreditamos que grandes conquistas são resultado de um trabalho em equipe. Por isso, nossa cultura se sustenta em três pilares: Pessoas, Inovação e Resultados. Aqui, valorizamos diferentes conhecimentos, incentivamos o protagonismo e buscamos construir um ambiente de respeito, gentileza e colaboração, onde cada contribuição importa e as pessoas tenham espaço para crescer junto com o Grupo.

E seguimos crescendo. Queremos construir os próximos capítulos dessa história com pessoas dispostas a aprender, contribuir, assumir o protagonismo e deixar sua marca no que fazem.

Se você pensa grande, faz acontecer e quer construir um legado, queremos conhecer você.

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