En Konecta Chile, estamos en búsqueda de un Analista Control de Gestión, proactivo y comprometido para integrarse a nuestro equipo. El objetivo del cargo es automatizar la gestión de nuestra operación y asegurar que cumplamos con nuestros niveles de servicio. Requisitos del Cargo: Titulado/a en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Control de Gestión, Ingeniería en Información o carrera afín. Deseable contar con al menos 1 año de experiencia en control de gestión, análisis de datos o análisis de operaciones de Contact Center. (Este requisito no es excluyente) Manejo avanzado de Excel. Conocimiento de SQL para consulta, extracción y análisis de información. Manejo de Power BI o herramientas similares de reportería y visualización. Manejo de PowerPoint y capacidad para preparar presentaciones ejecutivas. Deseable conocimiento de herramientas de procesamiento y automatización de datos como KNIME, Python, Power Query o similares. Deseable experiencia trabajando con grandes volúmenes de información. Deseable conocimiento en desarrollo, diseño o mantención de páginas web y herramientas de visualización web. · Principales Funciones: Consolidar y reportar KPI de gestión, productividad, calidad, servicio y experiencia de clientes. Analizar resultados operacionales, identificar desviaciones relevantes y realizar análisis de causa raíz que permitan explicar las variaciones de los principales indicadores del Contact Center. Desarrollar y mantener dashboards y herramientas de seguimiento para la operación. Controlar la calidad, integridad y consistencia de los datos provenientes de proveedores, plataformas y distintas fuentes de información. Preparar información ejecutiva para reuniones de gestión y seguimiento, destacando principales resultados, desviaciones, causas y hallazgos. Realizar análisis de información a nivel de ejecutivo, proveedor, motivo de contacto, tipología de llamada, periodo u otras aperturas relevantes para detectar oportunidades de mejora. Levantar oportunidades de mejora en reportería, indicadores, procesos de análisis y automatización. Condiciones Laborales: Ubicación: Avenida el Salto 5450, Huechuraba (Modalidad Hibrido) . Horario: Lunes a jueves de 08:30 a 18:00 y Viernes de 08:30 a 15:00 hrs. Renta Líquida: $1.200.000 mensuales aprox. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional! · Konecta Chile se encuentra activamente comprometido con la Ley 20.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. -Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T. 2 años de experiencia Edad: A partir de 24 años Palabras clave: analyst
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