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Mínimo 18 meses de experiencia en Service Desk, Help Desk o Soporte Técnico.
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Experiencia brindando soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2.
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Inglés intermedio o avanzado para atención y comunicación con usuarios.
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Excelente actitud de servicio y orientación al cliente.
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Capacidad de aprendizaje rápido y resolución de problemas.
Competencias Deseables
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Comunicación efectiva.
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Proactividad.
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Organización y atención al detalle.
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Trabajo bajo presión.
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Enfoque en servicio al cliente.
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Capacidad para trabajar en equipo.
Responsabilidades
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Atención de llamadas y solicitudes de soporte de usuarios.
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Soporte técnico en computadoras, sistemas operativos y aplicaciones.
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Resolución de incidentes relacionados con red, impresoras y periféricos.
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Gestión, seguimiento y documentación de tickets.
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Escalación y coordinación con vendors y otros niveles de soporte.
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Consulta y actualización de documentación y procedimientos.
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Garantizar una excelente experiencia de atención al usuario.
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