Garantizar la consistencia, trazabilidad y cumplimiento de los registros operativos relacionados con los servicios, firmas electrónicas, validaciones previas a facturación y seguimiento de cuentas.
Lunes a Viernes, medio tiempo: 15:00 hrs a las 19:30 hrs (CDMX)
Experiencia: 6 meses - 1 año (Revisión de registros operativos o de servicios en sistemas de tickets; Gestión de herramientas de firmas electrónicas (ej. Adobe Sign); Análisis de datos operativos o emisión de reportes para seguimiento)
Nivel Académico: Medio superior / licenciatura en administración o afines;
Ingles Básico - Intermedio; Español avanzado;
Paquetería Office;
Excel intermedio - Avanzado;
Atención al detalle
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Revisar la creación, seguimiento y cierre de tickets en el sistema de gestión (SGT).
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Recibir y revisar el consolidado operativo mensual.
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Liberar listados de cuentas para facturación.
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Autorizar el inicio del proceso de facturación a partir del cierre mensual de tickets.
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Generar reporte mensual de tickets de servicio y cuentas a facturar.
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Dar de alta nuevos clientes, cuentas o proyectos en el sistema SGT.
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Realizar auditorías de tickets y registrar hallazgos.
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Detallar las observaciones derivadas de auditorías y registrar retroalimentación técnica.
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Cerrar tickets sin hallazgos cuando corresponda.
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Emitir reportes mensuales de seguimiento e incidencias operativas.
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Gestionar y mantener el historial de reportes y registros.
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Gestionar solicitudes de firmas electrónicas mediante Adobe Sign (recepción, revisión, envío, seguimiento y almacenamiento).
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Atender solicitudes de modificación de registros en sistemas de tickets.
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Evaluar viabilidad y aplicar cambios solicitados por mesa de ayuda.
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Realizar seguimiento y actualización de datos de proyectos (clientes directos como HCL).
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Participar en juntas con cliente y elaborar presentaciones de seguimiento.
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Enviar encuestas de satisfacción al cliente educacional según solicitudes del área de Educación.
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Comprometerse y ser consciente de la participación para el logro de la política y objetivos de calidad.
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Participar en la gestión de riesgos y oportunidades de su proceso.
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Participar en las capacitaciones asignadas.
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Conocer y cumplir con los procedimientos.
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Completar registros en tiempo y forma.
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Participar para las mejoras en los procesos.
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Participar en el desarrollo de acciones correctivas e implementación.
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Participar en el análisis FODA FO-CO-01, Partes interesadas FO-CO-03 y dar seguimiento a los planes estratégicos que se establezcan.
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Participar en las reuniones con la dirección para revisión del SGC y asegurar que se cumpla con los compromisos y mejoras aplicables a su proceso.
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Participar en la revisión y adecuación de la información documentada del SGC correspondiente a su proceso.
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Conocer el alcance del SGC.
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Conocer y cumplir con las responsabilidades asignadas al puesto.
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Participar en auditorias.
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Participar en la determinación de partes interesadas y en la medición del cumplimiento a sus requisitos.
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Participar en la planificación de cambios de su proceso.
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