Somos una empresa fintech internacional que opera desde 2025. Estamos buscando un Supervisor para nuestro departamento de cobros, una persona que se encargue de gestionar un equipo de operadores, ayudarles a alcanzar resultados estables en la recuperación de deuda y contribuir al desarrollo continuo del equipo.
Este puesto combina la gestión de personas y el análisis de datos: aproximadamente el 50 % del trabajo se centra en el coaching, la escucha de llamadas y la retroalimentación a los operadores; el otro 50 % está relacionado con el seguimiento de KPI, la elaboración de informes y la toma de decisiones sobre la cartera de clientes.
¿Qué ofrecemos?
-Salario competitivo con posibilidades de crecimiento en función de tu contribución al cumplimiento de los KPI. -Sistema de bonificaciones transparente: conocerás de antemano qué indicadores del equipo influyen en tu remuneración y en qué medida. -Trabajo 100 % remoto, desde cualquier lugar. -Oportunidad de trabajar en una empresa internacional. -Autonomía para desarrollar y mejorar los procesos: guiones de llamadas, sistemas de motivación de los operadores y criterios de distribución de la cartera estarán dentro de tu ámbito de responsabilidad. -Toma de decisiones ágil: trabajarás directamente con el responsable del departamento, sin procesos de aprobación complejos. -Posibilidades reales de crecimiento profesional hacia puestos como Head of Collections u otros cargos directivos (el 63 % de nuestros responsables comenzó como operador y el 24 % promocionó desde puestos de supervisor).
Tus responsabilidades
-Gestionar un equipo de operadores, asegurando la disciplina, la motivación y el cumplimiento de los objetivos. -Escuchar llamadas y supervisar el cumplimiento de los guiones y los estándares de calidad en la comunicación con los clientes. -Realizar un seguimiento continuo de los KPI del equipo y analizar sus resultados. -Proporcionar feedback y coaching a los operadores, tanto de forma individual como grupal. -Participar en la formación de nuevos empleados y en el desarrollo de los miembros actuales del equipo. -Distribuir la carga de trabajo, organizar los turnos y establecer prioridades en la gestión de la cartera de clientes. -Gestionar casos complejos y situaciones escaladas. -Preparar informes analíticos sobre los resultados y el rendimiento del equipo.
¿Qué buscamos?
-Al menos 1 año de experiencia en gestión de cobros (Collections), ventas de productos financieros o contact center. -Experiencia gestionando equipos como supervisor/a, team leader o agente sénior. -Conocimiento de los procesos de gestión de cobros y de los principales indicadores de rendimiento del departamento. -Buen manejo de Excel / Google Sheets: fórmulas, tablas dinámicas y trabajo con bases de datos y exportaciones. -Capacidad analítica y habilidad para tomar decisiones basadas en datos y resultados.
Se valorará positivamente
-Experiencia en fintech, microcréditos o gestión de cobros en entidades bancarias. -Habilidades de coaching y experiencia impartiendo pequeñas formaciones. -Experiencia trabajando con diferentes etapas de cobro (early / late collections). -Conocimiento de los patrones de comportamiento de los deudores y de las técnicas de negociación. Horario 03:00 am - 12:00 pm hora Colombia Proceso de selección 1.Entrevista con el equipo de Recruiting 2.Entrevista con el responsable del departamento 3. Breve prueba técnica.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Básica Secundaria 1 año de experiencia Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, division, seccion, department, departamento, night, nighttime, nocturno, casa, remoto, remote, teletrabajo, home
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