HITSS COLOMBIA S.A.S. está en la búsqueda de un profesional para asumir el rol de Consultor (a) Implants, enfocado en la gestión de servicios, el relacionamiento con clientes corporativos y el seguimiento de la operación. Tu misión será actuar como enlace entre la organización y el cliente, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio, la atención oportuna de requerimientos y la calidad en la prestación de los servicios.
En este rol, tendrás la responsabilidad de gestionar solicitudes, novedades e incidentes reportados por el cliente, coordinar la implementación de los servicios contratados y realizar seguimiento a los compromisos establecidos. Asimismo, monitorearás indicadores de gestión y desempeño (KPIs), elaborarás informes ejecutivos, identificarás riesgos operacionales y promoverás planes de acción orientados a la mejora continua. Trabajarás articuladamente con las áreas de operaciones, calidad, tecnología y servicio al cliente para optimizar los procesos y contribuir a la satisfacción del cliente.
Para este desafío, buscamos conocimientos en gestión de servicios y operación, administración de clientes corporativos, acuerdos de nivel de servicio (SLA), gestión de incidentes y requerimientos, análisis de datos operativos, gestión documental y elaboración de informes. Es importante contar con manejo de Microsoft Office 365 y familiaridad con herramientas tecnológicas como CRM (Salesforce, Dynamics 365, HubSpot o Zendesk), sistemas ERP (SAP, Oracle o Dynamics), plataformas de gestión de proyectos (Jira, Trello, Asana o Monday.com) y herramientas ITSM. También valoramos conocimientos en gestión de proyectos, gestión de procesos, mejora continua e ITIL, así como un nivel de inglés básico o intermedio (A2–B1).
Buscamos profesionales graduados en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Telecomunicaciones o Ingeniería Industrial, con entre dos y cinco años de experiencia en gestión de servicios, administración de clientes corporativos, seguimiento operativo o áreas relacionadas. Se podrán considerar profesionales de otras carreras, previa aprobación del administrador del contrato.
En HITSS COLOMBIA S.A.S. encontrarás la oportunidad de aportar tus conocimientos en un entorno tecnológico, fortalecer el relacionamiento con clientes empresariales y contribuir a la eficiencia y calidad de los servicios. La posición se desarrolla en modalidad presencial en Bogotá D. C., con horario 7x16.
Si cuentas con orientación al cliente, capacidad analítica, habilidades de coordinación y enfoque en resultados, ¡esta oportunidad puede ser para ti!
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