Deine Aufgaben
- Der Fokus des Customer Success Agents liegt im 1st & 2nd Level Support speziell für die von uns vertriebene ECM-Software Doxis ICA
- Du bist erster Ansprechpartner für Helpdeskanfragen und Koordination der Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit den Project Success Teams
- Entgegennahme, Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von technischen Anfragen über unser Ticketsystem
- Neben der ECM-Software können ebenso umliegende Systeme wie bspw. Active Directory, Microsoft 365, Firewall, DHCP etc. Teil des Supports sein
- Umsetzung des Managed Service und Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der Kundenlösungen
- Abwechslungsreiche Aufgaben durch verschiedenste ECM-Softwaremodule, branchenunabhängige Projekte, stetige Weiterentwicklung der ECM Software wie bspw. durch AI Anbindungen warten auf dich in einem herzlichen Team
Dein Profil
- Unsere Kundenzufriedenheit möchtest du positiv mit deiner serviceorientierten Arbeitsweise beeinflussen
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, vergleichbare Qualifikation und Quereinsteiger mit mehrjähriger Customer Success Berufserfahrung
- Berufserfahrung im Customer Success, technischem Support oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle
- Freude am strukturierten Arbeiten und geübter Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert
- Grundlegendes Verständnis für Geschäftsprozesse und deren digitale Abbildung sind von Vorteil
- Begeisterung für IT und Motivation, sich in ein neues System einzuarbeiten
- Du schätzt den Austausch mit den Kollegen und bringst dich gerne ins Team ein
- Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
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